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Bonjour @PascalV1,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Le dérangement collectif qui impactait vos services a pris fin.

Je constate que votre Livebox est connectée au réseau.

Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre avec votre connexion ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonsoir, non tout n'est pas rentré dans l'ordre.... le débit est très lent... quand à la tv... c'est une catastrophe ! Ça fonctionne . un peu l'après-midi.... pas le soir... ras le bol des services Orange !!!

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Bonjour @PascalV1,

Dans votre situation, je vous propose de procéder à une réinitialisation complète de votre Décodeur TV UHD.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour, depuis le 9 juillet, j'entends, je lis le même discours... cette manipulation je l'ai faite dix fois, voire plus. Vos services ne sont pas à la hauteur c'est tout !!! Vous prenez vos clients pour des 🤡, pour ne pas dire pour des c...

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@PascalV1,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

💡 La réinitialisation complète de votre Décodeur TV UHD reste cependant indispensable pour continuer notre analyse.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez pu réaliser cette manipulation.

J'attends votre retour.

Kévin

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Bonjour 

tout a été fait et aucune amélioration. Cela fait maintenant 15 jours que le replay my TF1 est inaudible. Vous  me dites que le problème a été réglé depuis le 4 mai ? C’est faux ! 
cela fait 2 fois que mon interlocuteur orange relance ma réclamation mais aucune solution ne m’est proposé ! Si j’en juge par les avis sur internet, je suis loin d’être la seule! Pensez vous pouvoir réparer cela et QUAND ? je paye un abonnement fort cher pour ne pas avoir droit à mes services, quelles compensations proposez-vous ? Cela devient pénible, je n’ait pas vocation à attendre que ça se passe ni à attendre chaque semaine un appel de votre conseiller pour me demander si tout a été rétabli. Je me pose sérieusement la question à changer de distributeur ! 

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Bonjour,

Tout à fait d'accord ! Il faut pousser le son de façon anormale pour entendre quelques chose et faire attention de le baisser avant d'éteindre car sinon gaffe aux oreilles le lendemain en rallumant ! C'est très pénible.