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[#1]

Bonjour @cat591,

La cellule d'expertise a besoin de plus d'informations.
- Utilisez-vous la sortie son de votre téléviseur ou bien un ampli / home cinéma ?
- Avez-vous bien branché le câble HDMI sur une sortie 2.0 de votre téléviseur ?
- Votre TV est-elle bien à jour ?
- Quelle est la marque et le modèle de votre TV ?
- Le dysfonctionnement est-il apparu récemment ? Le son des pubs était-il fonctionnel auparavant ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

[#2]

Bonjour

Son téléviseur 

Ses les techiencien de chez vous qui on installé la fibre est les appareils en même temps moi je me touche pas je me comprend rien 

Je suppose car pas de problème pour le reste

Tv sony kdl48w705c 200hz mxr smart tv

Oui sa la fais récemment mes le son part pas toujours des fois  l'image se trouble un peu

Bonne journée 

[#3]

@cat591, 

Merci pour votre retour 😊. 

Je vais communiquer ces informations à notre cellule dédiée.

Pouvez-vous m'indiquer quels sont les pubs qui sont concernés ?

Est-ce toujours les mêmes pubs qui sont concernés ?

Merci d'avance, nous avons besoin d'élément afin de déterminer le bon diagnostic.

Nadia

[#4]

Oui ses souvent les mêmes 

GiFi  Lidl y en a d autre mes je me souviens plus mes ses surtout ses deux là 

Je me comprend pas qu' on me demande sa problème de pub ses problème de pub 

[#5]

@cat591, 

Merci pour votre retour. 

Ces questions ont pour but de bien comprendre d'où provient le dysfonctionnement que vous rencontrez et permettre à notre cellule dédiée d'investiguer.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Nadia  

[#6]

Bonjour @cat591,

Les investigations sont toujours en cours par notre service d'expertise.

Nous ne manquerons pas de revenir vers dès que nous aurons un retour de celui-ci.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#7]

Bonjour

Merci pour votre message attend avec impatience un retour positif.

Bonne journée 

Cat591 

[#8]

Bonjour @cat591 

Suite au retour de nos experts, nous avons réalisé une réinitialisation complète de votre matériel à distance.

En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur.

Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Tenez-nous au courant de l'évolution suite à ces manipulations.

En attente votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#9]

Bonjour 

Merci pour votre message mes ses pas encore vraiment rétabli car toujours problème avec pub de GiFi est lydl est une fois la pub terminé l'écran devient noir est il faut quelque seconde pour que la série commence. Je pensais que la fibre était plus rapide 

En attente d'une bonne nouvelle je vous souhaite une bonne journée 

Cat591 

[#10]

Bonjour @cat591,

Je vous remercie pour votre retour. J’aimerais réaliser une réinitialisation sans sauvegarde de votre Livebox. Celle-ci pourrait contribuer à résoudre les difficultés que vous rencontrez.

Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

Pourriez-vous me donner votre accord afin de la réaliser ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Oce