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[#1]

Après avoir tout essayer, j'ai toujours des problèmes.

- Son décalé par rapport à l'image

- Son qui disparait

- Image qui devient brouillée

Enfin les joies du replay. En résumé je ne peux plus utiliser ce service.

Que faire ????

[#2]

Bonjour,

Si vous avez la fibre faire redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

Si vous n'avez pas la fibre, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés (ADSL ou Satelitte, décodeur, TV Orange type)
Puis voir:
- redémarrer votre installation, si toujours pas OK
- réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

[#3]

Bonjour,

Eteindre, démarrer, redémarrer, c'est bon j'ai tout fait et c'est toujours le même

résultat.

Je pense que je suis un peu loin du central.

Comment faire pour bénéficier de ce service.

Cordialement

[#4]

Bonjour qui16

Vous êtes positionné sur quelle offre :  TV par ADSL  par SATELLITE ou TV par LA FIBRE ?

Avez-vous réalisé une remise à zéro de votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Lisa-b

[#5]

Bonjour,

TV par satellite.

Remise à zéro oui plusieurs fois. Maintenant quand je télécharge, j'attends que le téléchargement soit

terminé pour regarder. Mais j'ai toujours des problèmes de qualité d'image.

qui16

[#6]

Bonjour qui16

Je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier pour réaliser des tests.

Bonne journée

Lisa-b

[#7]

Bonsoir qui16

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne soirée

Lisa-b

[#8]

Bonjour qui16

Je ne détecte aucun souci côté réseau , votre ligne est bonne aux essais.  

La Livebox  elle-même pouvant être un élément perturbateur je vous propose son remplacement.

Merci de m'indiquer si elle est louée ou achetée.

Bonne journée

Lisa-b

[#9]

Bonjour  qui16

Je n'ai à ce jour aucun retour de votre part concernant ma proposition d'échange de Livebox.

Je reste toutefois à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Lisa-b

[#10]

Bonjour,

Désolé pour la réponse tardive; La livebox est louée.