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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

V13C

Biloute53
contributeur
1 529  

V13C

Marre de cette erreur V13C en visionnant une émission. Après vérification et des redémarrages multiples de la box TV et décodeur. Toujours cette erreur rrrrr... A chaque relance de lecture les publicités réapparaissent sans souci. Par contre l erreur apparaît de nouveau au milieu du replay. Ras le bol.... 

32 RÉPONSES 32
melet39
Orange Star
Orange Star
1 526  

Re: V13C

@Biloute53 

 

quel décodeur possèdes tu ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tercia
contributeur occasionnel
1 456  

Re: V13C

Bonjour

 

Hélas, pas de vraie solution mais mêmes remarques .

J'utilise le replay Orange depuis des années sans problèmes (arte, M6, OCS). Il y a peu je ne regardais presque jamais la TV en directe, uniquement du replay.

Et depuis quelques semaines (juin 2020)  j'ai l'erreur  V13C,  9 fois sur 10. La box TV plante (dernier modèle, la 5 je crois). LA telecommande ne répond plus dans ces cas là. Il faut redémarrer la box. J'arrive à visionner 15 min de plus et paf, le V13C de nouveau.

Orange me fait croire que el problème est de mon coté... 

 

Pour moi il y a qq chose qui a changé dans l'appli de la box  qui cause le V13C et ça ne semble pas un soucis pour Orange, dont la seule réponse est de redémarrer la box. 

Mon record : 5 redémarrages le meme soir pour etre capable de terminer un film que j'avais loué en VOD sur Orange.

En revanche, lorsque je regarde le replay sur un PC Windows 10 sous Chrome, plus aucun problème. 

Pas de soucis avec Netflix, non plus. 

Pas (trop) de probleme de TV par la box Orange en directe non plus.

Debit descendant 46Mb, montant 6Mb.

Preuve que ma connexion n'est pas un soucis. 

 

Donc seule "solution" pour le moment: voir le replay qui vous intéresse par le pc sous Chrome à cette adresse: https://replay.orange.fr/channels

 

Fred

 

 

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
1 436  

Re: V13C

bonjour @tercia 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 402  

Re : V13C

Bonjour @Biloute53 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
1 392  

Re: Re : V13C

bonjour @Biloute53 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 380  

Re: V13C

Bonjour @tercia 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
1 371  

Re: V13C

bonjour @tercia 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
paddy61
contributeur
1 307  

Re: Re : V13C

Bonjour7

j'ai la meme problème que pas mal d'autres clients. C'est à dire, erreur V13C sur les programmes OCS et les replay. J'ai vérifié toutes les connections. J'ai réinitialiser le décodeur tv. Toujours les codes d'erreur et le programme est bloqué. J'aimerai une solution sinon je serai obligé d'arreter mon abonnement OCS... Merci

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****************@wanadoo.fr

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[Edit @paddy61 : par sécurité, merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 260  

Re: Re : V13C

Bonjour @paddy61


Suite à vos difficultés, je vous invite à suivre les manipulations sur notre aide en ligne : Livebox 4 : réinitialiser aux paramètres usine.

J'attends votre retour, pour m'informer de l'évolution.

bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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