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Bonjour,

Il y a 3 jours j'ai prix une VOD en HD sans problème mais depuis 2 jours quant je veux acheter une VOD  je ne peux pas avoir la HD mais seulement SD. 

Avez vous une explication?

Quant est ce que ça va revenir à la normal?

Merci.

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J’aimerais savoir pourquoi avant j’arrivais à louer des films en VOD en qualité HD et que désormais ce n’est plus possible que en SD ?

La qualité d’image est dégoûtante pourtant ma télé était éligible avant à la HD.

Merci pour votre retour

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Bonjour @Wiser24 

Afin de vous apporter notre aide, s'agit-il d'un achat depuis votre décodeur mobile ou depuis l'application Orange et moi ?

Jey

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Depuis le décodeur

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Bonjour @Wiser24,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mon collègue 😊

📁 Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

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message envoyé

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Toujours dans l'attente d'aide 

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Si ça intéresse, j'ai toujours le problème, j'ai bien envoyé les infos comme demandé mais depuis silence radio.

J'ai fais mon deuil d'acheter la VOD désiré ça m'économisera des sous mais j'aurais bien aimé avoir une explication... 

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Bonjour @Wiser24,

je vous remercie pour votre retour de coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier et fais quelques tests sur votre ligne.

Il semblerait que depuis le 28 juin votre débit présente une instabilité, ce qui pourrait expliquer que vous n'ayez pas pu commander de VOD en HD.

Avez-vous remarqué des problèmes de connexions sur d'autres appareils ?

J'attends votre retour.

Séverine.

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j'ai eu des perturbation il y a quelque jours semaine, oui peut être autour du 28 mais depuis ça allez et 2 jours avant le blocage en SD j'avais acheté une VOD en HD sans souci.  Entre les 2 j'avais pas eu de souci.