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[#1]

Bonjour,

Le 3 Juillet, j'ai pris RDV pour passer d'ADSL à la fibre, ce à quoi il m'a été répondu en boutique que mon domicile n'était pas éligible à la fibre (alors que Orange avait fait du porte à porte quelques mois auparavant). Dans la foulée, j'ai consulté un concurrent et celui-ci m'a immédiatement proposé une migration en deux jours vers sa fibre, ce que j'ai accepté. Peu de temps après, le commercial Orange m'a rappelé m'indiquant qu'il s'était trompé à propos de mon éligibilité fibre.

Par ailleurs, j'ai acheté ces 2 derniers mois et téléchargé mi-Mai des films en VOD, sans en avoir fait une sauvegarde définitive. Je me retrouve maintenant dans l'incapacité d'y accéder via Mon Lecteur VOD, malgré une copie temporaire sur mon PC (copie qui est sensée rester accessible 90 jours). Je n'ai d'ailleurs jamais visualisé deux d'entre eux. Comment faire pour parvenir malgré tout à récupérer un accès à ces VOD ? Est-il possible de demander une restitution de mes droits TV Orange de quelques heures le temps de faire la manipulation de sauvegarde définitive ?

Merci

[#2]

Bonjour @Julian87,👋


Pas d'inquiétude, on va regarder ça ensemble pour vos VOD achetés qui ne s'affichent plus.🎬

Juste pour être sûr de bien comprendre votre situation : vous n'avez plus de forfait actif chez Orange en ce moment, c'est bien ça ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.😊

Sarah

[#3]

Bonjour, 

C'est bien cela.

[#4]

Bonjour @Julian87 

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il se passe lorsque vous tentez d'accédez à vos films via "Mon Lecteur VOD" ?

Obtenez-vous un message d'erreur ?

Vous est-il possible de nous envoyer une photo de ce qui apparaît à l'écran ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#5]

Voici

[#6]

Bonjour @Julian87,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour @Julian87,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonsoir @Julian87,

Je vous remercie pour le détails des VOD concernées. Pourriez-vous, toujours par message privé, me préciser l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier à "Mon Lecteur VOD" ?

Je reste indisponible dans l'attente de votre retour. Bonne fin de journée à vous !

Sophie

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Julian87,

Nos experts viennent de me confirmer que, quand un client résilie son offre Orange, il perd malheureusement, l'accès à tous ses contenus VOD non téléchargés sur PC, ainsi qu'à son lecteur VOD.

La résiliation entraîne une perte immédiate et automatique de ces droits , c'est une règle inscrite dans les conditions générales de vente, et il n'existe aucune solution pour récupérer ces contenus après coup.

Je sais que c'est difficile à accepter, et je suis sincèrement navrée de ne pas pouvoir vous apporter une meilleure nouvelle.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile