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[#1]

Bonjour @kat33,

Afin de vérifier que cela provient du décodeur ou du fournisseur, pourriez-vous me préciser sur quel programme et sur quelle chaîne s’il vous plaît ?

Je vais tester de mon côté et voir si je reproduis le même dysfonctionnement.

Si cela se présente sur toutes les chaînes et différents programmes, je vais ensuite vérifier que votre décodeur est bien dans la zone de couverture du wifi.

Séverine.

[#2]

Alors je vous remercie de lire le 1er message qui vous explique que le problème n'apparaît QUE  sur le replay. 

Ce 1er message explique tous les dysfonctionnements. Je me demande si cela est voulu par le fournisseur, ou bien si c'est un problème de matériel.  J'ai fais 2 fous la reinitialisation du décodeur en vain. Faut il que je change de livebox pour le modèle S ?

[#3]

Bonjour @kat33,

Je vous remercie pour votre retour.
Nous avons bien compris que le dysfonctionnement apparaît seulement sur le replay.
Afin d'investiguer, nous avons besoin de précisions.
Pouvez-vous nous indiquer les chaînes regardées en replay et les programmes concernés s’il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4]

Bonjour, 

je regarde essentiellement France 2 ou France 3 en replay.

merci

ps : et mes questions ??

[#5]

Je vous remercie.
Je fais une demande d'investigations à mes collègues de la cellule expertise, je reviens vers vous lorsque j'ai un retour.
Concernant votre question, il n'est pas nécessaire de passer sur la nouvelle Livebox S

Anaïs

[#6]

J’ai exactement le même problème depuis deux semaines à peu près. Pour voir la fin d’un épisode qui a fini un peu tard, je n’arrive pas à avancer rapidement au point voulu sans que 1 - on m’indique qu’il y a un problème et peut-être le replay n’est plus disponible (je l’ai regardé hier soir en direct!) erreur FTV (numéro pas noté), ou 2 - je me trouve face à une pub (la même) chaque fois que j’avance un petit peu, et même  en revenant en arrière, la même pub! C’est sûr France 2 que j’ai rencontré ce problème. Sur Arte je peux  toujours avancer jusqu’à 32 x sans problème. Cette possibilité n’existe plus sur France 2 et il faut appuyer comme un malade pour voir avancer sur la ligne blanche. Je ne sais pas pourquoi. J’essayerai sur l’iPad à la place si vous n’avez pas reçu de solution.  Merci. 

[#7]

Bonjour @Mean38,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me donner le nom des replays concernés ainsi que l'horodatage (heure, date) du dysfonctionnement lors du visionnage ?

Cela est-il systématique ou aléatoire ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#8]

Réinitialisation  déjà effectuée… aucun résultat. Je ne pense pas que vous donner le minutage ni le nom des séries changera quelque chose. J’essayerai de tester sur d’autres chaînes de France tV.  Pas de problème sur Arte (avance rapide 32x sans problème) ni TF1 sauf les pubs… par curiosité j’irai sur chaque chaîne. Plus facile sur l’app de la chaîne sur l’iPad. 

[#9]

Merci de regarder pour une solution. 

[#10]

@Mean38,

Merci pour votre retour et votre compréhension.

Les noms des programmes et l'horodatage sont en effet très utiles pour nos équipes d'expertise. Cela leur permet de mieux cibler les problèmes et d'intervenir rapidement, que ce soit sur nos équipements ou en alertant le diffuseur en cas de dysfonctionnements.

Plus nous avons d'informations claires et précises, plus nous pouvons trouver une solution rapidement. C’est pourquoi je vous remercie de votre collaboration et de votre patience.

Yves