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Bonjour

Depuis maintenant plusieurs semaines il nous est impossible de regarder des replay sur TF1 il n'y a aucun son

que dois je faire?

merci

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Bonjour @deho13 

Avez vous réinitialisé le décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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oui je le fais de temps en temps et meme en faisant ca le son du replay de tf1 est inexistant.

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Bonjour @deho13,

Rencontrez-vous les soucis de son sur tous les replays de TF1 ?
Avez-vous pu tester le replay d'autres chaînes ?
Utilisez-vous une barre de son ou un home cinéma ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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@deho13 

Je fais suite à votre message privé.

Vous ne souhaitez pas nous communiquer vos coordonnées et nous pouvons le comprendre.
Elles nous sont nécessaires pour pouvoir nous apporter notre aide.
Si vous le souhaitez vous pouvez joindre un conseiller directement au 3900.

Concernant le défaut de son, vous m'avez confirmé qu'il impactait seulement les programmes de TF1.
Est-ce que tous les programmes sont concernés ?

Nous restons bien entendu à votre disposition.
Max

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Merci pour votre retour @deho13.

Pourriez-vous tester après avoir réinitialisé votre LiveBox 5 puis votre décodeur UHD et me faire un retour ?

Sophie

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j'ai reinitialisé la livebox et ca ne fonctionne toujours pas.

dsl !

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@deho13 

Pouvez-vous me préciser la connexion utilisée entre votre décodeur et votre Livebox, est-ce en Wifi, Ethernet ou via un équipement intermédiaire (CPL, Répéteur, Switch…) ?

Sophie

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ethernet

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Merci pour vos retours et les manipulations faites @deho13.

Je viens de solliciter notre service dédié. Dès leur retour, nous revenons vers vous.

Dans l'attente, on reste disponible si besoin. Passez une bonne soirée.

Sophie