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[#1 · Accepted solution]

Bonsoir @deho13,

Suite au retour de notre cellule d'expertise, je viens d'effectuer une réinitialisation à distance de votre Décodeur TV UHD.

👉 Je vous invite à l'éteindre et à le rallumer électriquement en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt situé au dos.

💡 Sa configuration sera nécessaire.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#2]

Bonsoir

je vous remercie des démarches car cela fonctionne dorénavant.

cdlt

[#3]

@deho13,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour. 😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Kévin

[#4]

bonsoir pas de son pour les replay tf1 uniquement. j'ai relancé le décodeur mais toujours rien

[#5]

Bonsoir @tara747,

Merci de procéder aux étapes suivantes en respectant l'ordre des actions :

- Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
- Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
- Attendre la désynchronisation de TOUS les services sur la Livebox
- Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser de liveplug.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous le réinitialiserons à ses valeurs d'usine.

Séverine.

[#6]

bonjour j'ai essayé mais cela ne fonctionne toujours pas aucun son pour les replay tf1 

[#7]

Bonjour @tara747,

Dans ce cas je vais le réinitialiser.

Vous pourrez débrancher votre décodeur, patienter quelques instants et le rebrancher quand vous serez prêt, ça lancera la réinitialisation.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en MP ?

Séverine.

[#8]

@tara747, 

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.😊

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia 

[#9]

toujours pas de son après la reinitialisation. 

[#10]

@tara747, 

Je vous remercie pour votre retour et ces manipulations. 

Le son est-il opérationnel quand vous visionnez la diffusion en temps réel sur TF1 ?

Tous les programmes Replay sur TF1 sont-ils concernés ?

Le programme se lance-t-il ?

Nadia