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bonjour 

depuis plusieurs mois je ne peux plus regarder la tv a la demande, c'est bloqué, pouvez vous me dire si ça provient de ma livebox ou ma carte mère

merci bon dimanche

[#2 · Accepted solution]

salut @maimiti

ne sachant ce qui a déjà pu être faire, je te conseille de faire la manipulation suivante en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 15 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" ou "i" sur une livebox Play doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

et dis nous en un peu plus :

- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour et grand merci, j'ai fait les manipulations et tout est ok c'est super je te remercie bonne journée 

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j'ai le meme problème.

j'ai débranché, rebranché comme indiqué mais la page tv ou video à la demande a du mal à s'afficher et est instable. ceci depuis un mois ou + ...

merci pour votre aide.

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bonsoir

faut tout debrancher pas seulement la box, fils par fils, et tout remettre au bout de quelques minutes, et ça doit marcher, en principe

bon courage 

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on est plutot parti pour le remplacement du décodeur qui serait obsolète. à suivre ....

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ah si elle n'est pas toute jeune oui effectivement, c'est la solution, bonne continuation 

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elle est d'avril 2014 !!!

obsolète en 1 an 1/2

???

difficile à comprendre d'autant qu'Orange le sait et laisse ses clients en panne sans bouger.

j'attends Mardi pour le remplacement mais je suis inquiet ...

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faut pas être inquiet, orange est sérieux vous serez dépanné et tout ira bien, j'ai toujours fait confiance à orange et je ne suis pas déçue

bon courage et positivez

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je viens de recevoir le decodeur TV UHD 90 slim en remplacement de mon TV UHD 87 SAT défaillant et çà marche! donc le service SAV par chat est efficace, bon diagnostique et bon délais. Par contre pourquoi Orange ne procède pas de lui même, aux changements de leur matériel devenu obsolète ? J'imagine que des personnes sont démunis devant ce genre de problèmes ...

bien cordialement ...