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Depuis le week-end dernier pour certaines chaînes après 15, 20 minutes un écran blanc s’affIche à la place de l’image le son est toujours là et impossible de changer de chaîne !! Obligé de débrancher le décodeur, de rallumer mais cela se reproduit dans les 15 minutes ??? Constat fait avec France 2 et M6 ne se produit pas avec BFMTV !! J’ai réinitialisé le décodeur comme préconisé dans l’assistance mais toujours le problème !! Si je me mets sur les chaînes de canal (heureusement je suis abonné) cela ne se produit pas !!
Merci de me dépanner

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Depuis le week-end dernier pour certaines chaînes de la tv d’orange après 15, 20 minutes un écran blanc s’affIche à la place de l’image le son est toujours là et impossible de changer de chaîne !! Obligé de débrancher le décodeur, de rallumer mais cela se reproduit dans les 15 minutes ??? Constat fait avec France 2 et M6 ne se produit pas avec BFMTV !! J’ai réinitialisé le décodeur comme préconisé dans l’assistance mais toujours le problème !! Si je me mets sur les chaînes de canal (heureusement je suis abonné) cela ne se produit pas !!
Quelqu’un a t’il rencontré ce soucis !!

[#3 · Accepted solution]

bonjour @anniehar

si tu as bien réinitialisé sans résultat,contacte le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt