Bonjour à tous,
La situation s'enlise, peut-être vais-je avoir des lumières de votre part.
J'habite depuis 4 ans dans le même immeuble, récent, où se trouvent une école d'art et une station de radio locale (toutes les connexions internet dans l'immeuble sont bonnes). J'ai orange et la télé d'orange depuis tout ce temps, et tout se passait bien.
Mardi dernier, je passe devant mon décodeur : éteint. Je le rallume. Il marque boot - init - quatre petits traits ... et s'éteint. J'allume la télé, je recommence. La télé d'orange s'allume (logo), puis "veuillez patientez...", puis l'écran s'éteint en même temps que la télé. Je relance le décodeur : idem. Je relance la box : idem.
Donc, je contacte un conseiller d'orange. Une heure plus tard, on a allumé, éteint, réinitialiser ma box à distance, changer les cables HDMI, mis un cable péritel entre la télé et le décodeur, inversé le cable ethernet qui relie le décodeur à la box... Rien. Donc, on change le décodeur.
Samedi après midi, mon décodeur s'éteint à nouveau. Nouvel appel au conseiller. Le conseiller me passe un technicien tout de suite (super !), et on recommence. Il réinitialise ma box en ligne de manière poussée, teste mon décodeur à distance : rien. Il me dit "ce doit être le serveur de la télé d'orange", en attendant on va changer le décodeur UNE DERNIERE FOIS.
Mardi matin (trois jours plus tard), je me lève, je regarde l'heure machinalement sur mon décodeur : il est éteint. Nouveau conseiller, qui m'épargne tous les tests déjà faits, mais me fait redémarrer le décodeur sans le relier à la télé (le seul truc qu'on n'avait pas essayé). Boot, init,quatre petits points et puis s'en vont : le décodeur est éteint.
Et là, on me propose... UN QUATRIEME DECODEUR, que je dois installer demain à 14h avec le conseiller au téléphone, parce que "le changement de décodeur a un coût, et orange veut vérifier que je fais bien l'installation". Bon, je comprends : ils souhaitent être sûre que je ne mens pas, et surtout que le décodeur fonctionne bien au début... En même temps, je peux prédire que demain ça marchera, puisque l'installation réussit toujours. Je suis donc bonne pour changer le décodeur... mais mon dieu, combien de fois ??? Orange évoque une surtentions (quatre années sans aucun problème, le technicien samedi me dit que ça vient du serveur de la télé orange, et voilà que maintenant on met mon logement en cause alors que rien n'a changé dans l'immeuble, si ce n'est qu'orange se lance dans les travaux d'installation de la fibre).
Bref, je suis désespérée, et très agacée : des dizaines de messages similaires sur ce forum, et au téléphone on persiste à me dire que je suis un cas unique et que personne ne sait d'où ça vient. Le technicien de samedi avait une piste du côté du serveur (j'ignore ce que ça veut dire) et il n'en est plus du tout question.
Bien sûr, à terme, je vais changer d'opérateur, mais c'est tellement d'ennuis, et c'est tellement insatisfaisant...
Si quelqu'un a eu le même problème et sait au moins de quoi ça vient, merci, merci, merci !
bonne journée à tous
Lissa
