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Bonjour à tous

Je suis en adsl livebox 4 avec décodeur UDD-L depuis 3 ans. Je n'ai jamais utilisé le décodeur.

J'ai voulu voir les chaines que l'on me proposait. Je me suis retrouvé avec l'erreur S-05-06..Plusieurs tentatives idem.

J'ai voulu installer l'application "orange" sur mon android..... Résultat on me dit que je ne suis pas encore client orange ou sosh, que pour profiter de la tv je dois souscrire une offre d'abonnement orange !!!!

Donc bilan : pas de tv et pas d'application android. Que dois-je faire ? Résilier ? merci pour votre aide.

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Bonsoir @Papounet14,

Pour vous accompagner au mieux et procéder à certaines vérifications j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente fin de journée ! 😊

Loane

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salut @Papounet14 

en soi c'est normal, n'ayant pas utilisé le décodeur, les droits TV ont été désactivés

un coup de fil au 3900 pour les faire réactivé, à moins qu'un webconseiller ne passe par là

[edit] grilled par ...un webconseiller

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bonsoir fredolerouge

Merci pour votre réponse qui m'aide beaucoup.

Je vais voir avec le webconseiller qui a eu la gentillesse de me répondre, pour éventuellement réactiver mes droits TV.

Cordialement.

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Re @Papounet14,

😊Un grand merci pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance.

Après vérification, le diagnostic de notre Top Membre @fredolerouge  que je remercie était bien le bon.
Vous n'avez plus d'option pour la Tv d'Orange sur votre offre à l'heure actuelle.
Ceci expliquant cela.
Rassurez et si vous le désirez, nous pouvons également vous accompagner, ici même, afin de la (re)mettre en place sur simple demande.

🫤 En revanche, et si vous me le permettez, un point me chagrine sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre.
Est-ce un choix de votre part ?
Ai-je omis un élément ?

⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition vous attendent enfin. 🥳
Il n'y a plus qu'à franchir le pas !

🧡Je vous propose de vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.

👉 Partagez simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone en message privé, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié qui transformera votre connexion internet au sein de votre foyer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite uen agréable soirée.

Cécile

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Papounet14,

Merci pour votre retour 😊

Bonne nouvelle ! J’ai pu procéder à l’activation de vos droits TV. Vous pouvez donc désormais profiter de la TV d’Orange sur vos équipements compatibles (un redémarrage Livebox + Décodeur est nécessaire).

Toutefois, le débit disponible sur votre ligne cuivre reste limité. Cela fonctionnera, mais cette technologie atteint aujourd’hui ses limites, notamment pour garantir une qualité d'image optimale et durable du service TV via le Décodeur.

La fibre optique, qui utilise un réseau plus récent et beaucoup plus fiable, est spécialement conçue pour ces usages. Elle permet de profiter pleinement de la TV, avec une image stable et sans coupures, tout en assurant une meilleure performance globale de votre connexion.

Concernant l’installation, même dans les configurations avec un passage existant en aérien ou via les combles, les techniciens sont formés pour s’adapter à votre logement et utilisent autant que possible les chemins déjà en place afin de limiter les travaux.

Par ailleurs, votre offre étant assez ancienne, nos conseillers par téléphone pourront donc en profiter pour faire un point complet avec vous, vous présenter les solutions disponibles et vous faire bénéficier du tarif le plus avantageux selon votre situation.

Si vous êtes d’accord, nous pouvons organiser un échange avec eux.

Vous disposerez ainsi d'une installation prête pour l’avenir.😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

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bonjour,
Ce petit message pour remercier Loane_B et Cecile_M d'avoir eu la gentillesse de résoudre mon soucis de réception TV, en 3 jours.
Incident signalé vendredi et entièrement résolu aujourd'hui mardi (lundi j'avais déjà la TV sur PC et télèphone portable, et aujourd'hui activation du décodeur et réception sur la TV, et en wifi).....
Je suis henreux de pouvoir profiter des belles chaines qui sont proposées.
Je vous remercie encore et vous félicite pour votre réactivité.

Un client satisfait.
Bien cordialement.

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Bonjour @Papounet14,

Merci beaucoup pour votre message, il nous va droit au cœur !🧡
Nous sommes ravies de vous avoir accompagné et surtout de savoir que vous profitez à présent de vos chaînes préférées sur tous vos écrans.📺📱💻

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, alors merci à vous pour votre confiance et votre gentillesse.

Bonne après-midi et à bientôt sur la Communauté.☀️

Loane