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[#1]

Bonjour, 

Depuis 2 jours lorsque j’allume ma TV Samsung l’application Orange TV affiche l’erreur suivante :

”Désolés, une erreur technique est survenue. Vous pouvez réessayer dans quelques instants. ”.

Il affiche également l’unique choix ”Réessayer ” suivi du code suivant : STV_AUT_0025. 

J'ai relancé la box, recherché l’appli Orange TV, mais j'ai toujours le même problème. 

Sur ma tablette Orange TV fonctionne très bien. 

Qui pourrait m'aider ?  

Merci d'avance 

Bien cordialement 

Bernard 

[#2]

Désolé,  mais nous ne savons pas faire, malgré les explications... nous ne trouvons pas..

 Nous n avons pas vider le cache.. 

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J'ai la même chose ! 

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Ok @ROB381 @Sandrine0383 @benzouille 

Autre méthode pour nettoyer l'appli sur Sansung TV :

Sur la page d'accueil de la TV, sélectionner "Paramètres" puis 'Assistance" et ensuite "Maintenance de l'appareil"

En bas, sur la gauche, sélectionner "Gérer le Stockage"

Les applications s'affichent, sélectionner Orange TV et "afficher les infos"

Là, vous avez "Supprimer les données" et "vider le cache".

Faire les deux.

Éteindre ensuite la TV électriquement, en débranchant la prise secteur.

Attendre 3 à 5 minutes avant de rebrancher.

Ensuite, se connecter à l'appli Orange TV avec vos identifiants du compte principal.

@+

[#5]

J'ai le même problème.. 

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Bonjour @Bernief  et re @Sandrine0383 

Il y a déjà un sujet ouvert ici :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/APPLI-TV-ORANGE-sur-Tv-SAMSUNG-pas-de-flux-vid%... 

@+

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salut @dompierre 

je viens de tout déplacé dans le fil en question

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Déjà fait merci mais cela ne marche pas 

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Oui mais ne fonctionne pas

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Re @benzouille 

J'ai 3 TV Samsung et ça fonctionne sur les 3.

Suivez très exactement ce que j'explique ici, sans rien sauter oublier, il n'y a aucune raison que ça ne fonctionne pas.

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/APPLI-TV-ORANGE-sur-Tv-SAMSUNG-pas-de-flux-vid%... 

Si tel est le cas, votre TV n'est sans doute pas à jour.

PS : Merci @fredolerouge