Bonjour Altugas,
Merci pour votre retour,
Donc si on résume, vous avez accès au Replay de Canal+, mais pas la chaine Live. Et vous possédez un abonnement Canal+Essentiel qui vous indique un refus d’accéder a l'univers de canal sur votre décodeur. C'est bien ça?
Pour moi vous n'avez un problème, mais deux.
Premièrement, L'univers Canal n'est plus disponible pour les clients disposant du bouquet Canal+ Essentiel. Il s'agirait donc d'un fonctionnement normal et non un dysfonctionnement.
Deuxièmement, votre bouquet Canal+ essentiel:
Avant tout, il faut savoir qu'un bouquet chez Orange possède maximum 3 Droits:
- Un droit pour faire fonctionner les Replays du bouquet, on appelle ça le droit SVOD RIGHT
- Un droit pour pouvoir regarder les chaines du bouquet en dehors du décodeur, sur le portail Orange par exemple, on appelle ça des droits INTERNET RIGHT
- Et le dernier droit qui est PACKAGE RIGHT, ce qui donne accès aux chaînes Live sur le décodeur
Ici il semblerait que le PACKAGE RIGHT du bouquet CANAL+ Essentiel soit absent dans votre configuration (C'est même sur que ce soit ça), ce qui vous met un panneau de non-droit quand vous allez sur l'univers Orange.
Normalement ce que doit faire le conseiller dans ce genre de cas, c'est de retirer le bouquet commercialement, et le remettre ensuite commercialement. Ce qui permet de recréer les droits manquants pour les bouquets.
Malheureusement pour vous ce n'est pas possible, ils pourront enlever le bouquet, mais absolument pas le remettre étant donné que ce bouquet n'est plus commercialisé par Orange.
Donc ni le niveau 1 et ni le niveau 2 des conseillers Orange ne peuvent régler le problème.
Seul le niveau 3 à la capacité de régler ce problème
Si un Webconseiller prend la demande en compte, je pourrai lui indiquer vers quelle personne chez Orange se tourner
Cordialement MasterWanadoo
