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[#1]

Bonjour à tous

J'avais un abonnement Famille par ADSL jusqu'au 5 avril 2023. Je suis passé à la fibre le 6 avril 2023. Et bizarrement, mon abonnement Zen s'est trouvé modifié. Je n'ai plus accès au bouquet tel que défini avant le passage à la fibre et surtout je n'ai plus accès aux séries, films, documentaires à la demande.

Cette façon unilatérale de procéder est

très cavalière. 

Je vous remercie pour vos commentaires éclairés 

[#2]

salut @nago 

c'est parfaitement normal, en passant de l'ADSL à la fibre, ce n'est pas une évolution de l'offre, mais un changement complet de l'offre, avec un nouveau contrat, et si tu n'as pas fait de portabilité, une nouvelle adresse mail (l'ancienne va disparaître dans 6 mois comme le prévoit la loi)

tu as été positionné par orange sur les offres actuelles, Zen n'existant plus

donc logiquement le bouquet famille a été désactivé, tu dois à nouveau y souscrire pour l'avoir

pour le reste, tout va dépendre de ce que tu avais comme bouquet, là aussi il faudra y souscrire

quelle est l'offre fibre dont tu disposes ?

[#3]

Merci Fredo

J'ai fait la portabilité, et je conserverai mon adresse mail dans le futur. J'ai toujours accès au bouquet Famille mais plus aux séries et films à la demande. Pour info j'ai un abonnement Livebox Zen Fibre.

Merci pour ton commentaire 

[#4 · Accepted solution]

re @nago 

étonnant que tu aies un abonnement zen, il n'est plus commercialisé

c'est livebox/open, livebox/open up ou livebox/open max, plus de zen

quoi qu'il en soit, 3900

[#5]

Bonjour @nago,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom.

Numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Eugénie