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Bonjour 

Hier j’ai échangé en boutique Orange mon ancien décodeur défectueux ( avec carte ) par un décodeur TV UHD-L RECY . Après installation de celui-ci, je n’ai accès qu’à Arte et Cnews . J’ai lu sur le forum que le fait de ne pas avoir accès aux autres chaînes pouvait provenir de la carte virtuelle non encore activée . Un conseiller Orange sur ce forum ( ou quelqu’un d’autre ) peut -il me confirmer cette information et me donner un délai d’activation et me dire s’il y a une manip à faire !? Merci à la communauté ! Cordialement 

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Bonjour @nono497721 

L'activation de la carte virtuelle peut prendre 2/3 jours et ce sera fait automatiquement.

Lors de l'installation du décodeur ne faites pas la recherche des chaines TNT.

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Merci jyjo29 !!  Je n’ai pas fait la recherche des chaînes TNT !

Le délai d’activation me semble long ( et on se demande bien pourquoi) et j’aurais apprécié être mis au courant par le vendeur en boutique qui m’a remis le nouveau décodeur , c’était son boulot plutôt que je fouille dans les forums !  Cordialement 

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Bonjour @nono497721,🙂

Je serais ravie de vous proposer mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, communiquez-moi vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.🌞

Sophie

[#5 · Accepted solution]

Merci pour votre retour en privé @nono497721.

Tout d'abord et après vérification, je vous confirme l'activation de la carte virtuelle😊.

Je viens donc procéder à une action à distance sur votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

🔸 Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
🔸 Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
🔸 Allumer la Livebox
🔸 Attendre que l’Internet fonctionne
🔸 Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie  

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Rebonjour Sophie 

Après  toutes ces étapes , j’ai de nouveau accès à toutes les chaînes TV . 
Petite question svp , est-ce vous qui avez activé la carte virtuelle ou était - elle déjà activée avant que vous n’accédiez à mon dossier ? L’activation demande t-elle vraiment 24 h ? Merci pour vos réponses ! 
Merci pour votre aide ! 
Cordialement 

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@nono497721,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊. Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'accès à vos programmes de la TV d'Orange.

Concernant vos demandes, le délai d'activation de la carte virtuelle peut varier. Dans votre cas, elle a été activée hier après-midi.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Je vous souhaite un bon week-end.🌞

Sophie