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[#1]

Bonjour,

Je viens de rencontrer la même difficulté.

Je n'ai malheureusement pas de réponse. Quelqu'un en a ?

Merci

[#2]

Bonjour,

je viens de trouver la réponse.

sur votre TV samsung, il faut aller dans le menu : 

Assistance > Maintenance de l’appareil > Gérer le stockage

Sélectionner l’App TV d’orange > Afficher les infos

et Effacer les données puis vider le cache. Tout refermer

Revenir sur l’App TV d’Orange > relancer > sélectionner son compte

et c’est reparti 😎

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Depuis le 7 février 2022 il m'est impossible de connecter ma smart tv samsung à la TV d'orange BETA. Jusqu'à présent cela fonctionnait correctement depuis que j'ai télécharger l'appli sur la TV mais depuis lundi j'ai le message : "pour pouvoir bénéficier de la tv d'orange sur smart tv vous devez avoir souscrit à une offre tv internet avec décodeur", je fonctionne depuis toujours avec une  "Multi-SIM Internet Airbox 4" sans fixe et donc sans décodeur, donc rien de changé depuis la semaine dernière ou je n'avais pas de problème, quelqu'un a-t-il ce soucis et une solution? Merci. 

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@jeanluc45 

tu n'es pas le seul à rencontrer ce problème

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour, merci pour ton retour, cependant j'ai déjà sollicité l'aide par chat qui m'a signifié qu'il n'avait pas la main car pas de fixe et m'a renvoyé sur le 3900 qui ne me donne aucun interlocuteur car pas de fixe. Je tourne en rond et je n'arrive pas à avoir d'infos sérieuses sur cette version bêta de la TV d'orange qui a pourtant toujours l'air d'être d'actualité. 

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re @jeanluc45 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Même problème.

As tu essayé l'astuce plus haut?

Le service client ne peut pas m'aider il dise que c'est ok (j'ai bien payé l'activation à 10€) mais depuis hier ...

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Re bonjour, je viens d'essayer par 3 fois votre solution dont je vous remercie, malheureusement même après avoir effacé les données et vider le cache, débranché la TV pendant 1 mn, je suis toujours confronté au même problème lorsque je tente une nouvelle connexion. C'est désarmant, je ré essaierai demain. Merci de vous être penché sur le problème et d'avoir essayé d'apporter une solution sans succès pour ma part.   

[#9]

Bonjour Je suis dans le même car depuis lundi je ne trouve aucune solution j ai essayé de vider le cache dans la maintenance application tv orange mais cela ne fonctionne pas avez vous des solutions? 
je ne comprends pas pourquoi je dois payer un abonnement sachant que cela fonctionnait avant 

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Bonsoir avez vous une autre solution car ça ne veux pas fonctionner pour ma part. Cordialement