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Bonjour,

La télécommande de notre décodeur TV Uhd a cesser de fonctionner subitement.

Nous avons donc changer les piles et depuis l'écran nous indique un appairage impossible.

Nous avons tout essayé depuis hier et rien ne fonctionne.

Nous ne pouvons même pas avoir le menu, du coup nous ne pouvons même pas utiliser l'application mobile de télécommande car le décodeur n'est pas reconnu.

Je ne sais pas si le problème vient du décodeur ou de la télécommande.

Quelqu'un peut il m aider ?

Merci d'avance,

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bonjour @EmmaSeb 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

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Bonjour @EmmaSeb 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @EmmaSeb 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt