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[#1]

Bonjour, la télécommande ne marche plus mais je n'arrive pas à utiliser la fonctionnalité avec mon téléphone car l'apparairage tourne en boucle et je n'arrive pas à l'arrêter

[#2 · Accepted solution]

salut @Sam6467 

quel appairage ?

parce que il n'y a rien à appairer, tu connectes le smartphone en wifi sur la box et tu t'authentifies sur l'appli TV orange avec l'adresse mail principale du compte auquel le décodeur est rattaché

et si la télécommande ne marche plus, 3900 ou eChat ou tu attends le passage d'un webconseiller 

[#3]

Bonjour @Sam6467,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour @Sam6467, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

Bonjour,

Merci

J'ai résolu le problème en téléchargeant l'appli TV et en appuyant sur OK de façon prolongée sur la télécommande de l'application

et j'ai appelé le service client qui va m'envoyer une nouvelle télécommande.

[#6]

@Sam6467 

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne journée.

Nathalye