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[#1]

bonjour @Sirnicks 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#2]

Bonjour @Sirnicks,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#3]

bonjour @Sirnicks 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Bonjour,

Merci de votre proposition mais le problème a été réglé par l'envoi d'un nouveau décodeur UHD après un tchat assistance (pas encore testé mais a priori avec du matériel neuf cela devrait fonctionner)

Au passage, je remercie Orange pour sa réactivité, qui plus est dans ce contexte. Moins d'une journée pour la réception d'un nouvel appareil, on peut difficilement faire plus vite.

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re @Sirnicks 

merci du retour

bon week-end de pâques

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pas reçu la télecommande pas grave ma télé remarche pour le moment mreci

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bonjour @hf8x 

qui t'a envoyé une télécommande,le webconseiller ?

cdt

[#8]

Bonjour,

Depuis hier, j'ai le même problème que Sirnicks, c'est à dire :

"problème d'appairage de la télécommande avec une erreur T32. J'ai procédé à tout ce qui a été décrit dans l'assistance (changement de piles, tentative de réappairage etc) mais le problème persiste. Au réallumage du décodeur, une demande d'appairage se fait mais cela ne fonctionne pas. De plus, je ne peux même pas utiliser l'appli Tv sur mon téléphone portable comme télécommande, car le décodeur n'est pas détecté."

Pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer les démarches à suivre pour résoudre le problème ?

D'avance merci.

Bonne journée.

[#9]

bonjour @FranckD18 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour Melet39,

C'est un décodeur TV UHD.

Cdt.