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Je relance le sujet. Le problème n'est toujours pas réglé. Nous ne somme même pas à 3mbps quand nous étions encore à 5.5 6 mbps y a quelques mois avant l'intervention de techniciens suite à un gros incident sur la ligne.
Voici le résultat de speedtest :  https://www.speedtest.net/result/9497425429Nous continuons de payer pour le service TV qui n'est plus fourni et ce depuis 1 mois maintenant.

Un webconseiller peut il me contacter pour trouver une solution s'il vous plaît ?

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pas bonjour non plus @Jeje29260 

@melet39 

un speedtest ne sert à rien, seules les valeurs de la box comptent

et tu dois citer les webconseillers @Nicolas_M  @JChristophe_L  qu'ils soient avisés de ta réponse

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Bonjour @Jeje29260 

Une intervention avec rendez-vous est nécessaire.

Pour permettre à notre technicien d'intervenir en sécurité et assurer également la vôtre,

•Il vous sera demander d’aérer votre logement (ou local) une heure avant le RDV

•A son arrivée le technicien portera un masque.

•Il devra être accueilli par une seule personne .

•Il sera demandé à cette personne de bien vouloir porter un masque chirurgical.

•Si elle n’en a pas, le technicien lui en donnera un.

•La personne décrira la situation ,le problème rencontré et indiquera le lieu de l'intervention.

•Le technicien devra rester seul le temps de son intervention.

•En fin d'intervention, il faudra lui prévoir un accès à des sanitaires pour qu'il puisse se laver les mains.

Nous sommes bien d’accord sur ces modalités d’interventions ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#4]

Merci pour votre réponse.  L'intervention sera à la charge de Orange ?

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Bonjour @Jeje29260 

Suite à votre demande, je vous invite à consulter nos conditions de facturation.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour @JChristophe_L  et @Jeje29260 ,

je me permets de poster puisque j'ai déjà contribué à ce fil. J'ai déjà fait l'expérience à 2 reprises de ce genre de situation et tout s'est toujours très bien passé, sans facturation. Reste qu'il serait commercialement plus recevable de la part d'Orange de fournir des réponses claires dans de tels cas, plutôt que de se retrancher derrière des réponses évasives "au cas où". Les consommateurs que nous sommes ne sont pas des pros des réseaux!