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[#1]

@kikift 

C'est normal, l'application Disney+ n'est disponible que sur le décodeur TV UHD.

Voir ce lien pour un échange :

https://m.boutique.orange.fr/options/echange-decodeur-tv-uhd

[#2]

Bonjour je l'ai déjà réinitialisé plusieurs fois (et même par Orange à distance) mais rien n'y fait et le 3900 ne veut rien entendre.   

[#3]

bonjour @kikift 

désolé je ne vois rien d'autre du fait que tu as un décodeur uhd on va attendre que @Blanquet94  soit dispo au cas ou

bonne fin de week-end

[#4]

Bonsoir @melet39 

@kikift a un décodeur TV4, cela ne peut pas marcher, il lui faut l'échanger pour un décodeur TV UHD.

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re @kikift 

tu vois ce qu'il te reste à faire merci à @Blanquet94 

bonne fin de week-end

[#6]

Bonjour @kikift,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

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Bonjour @kikift,

Merci à @Blanquet94  pour sa réponse. En effet, Disney+ est compatible uniquement avec le décodeur TV UHD  et non avec le décodeur TV4. Si vous souhaitez que je vérifie le modèle de décodeur que vous possédez,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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Bonjour @kikift,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Effectivement, vous possédez le décodeur TV4 et l'application Disney+ est disponible uniquement sur le décodeur TV UHD. 

Il vous faut alors procéder à un échange de votre matériel comme vous l'a conseillé @Blanquet94. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre espace client.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Bonjour 

le problème quand je veux choisir changer de décodeur li me dit "Vous détenez déjà cette option"

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Bonsoir @kikift,

Je viens de prendre connaissance de votre dysfonctionnement avec votre décodeur TV4 malgré toutes les manipulations que vous avez déjà faites de votre côté en complément de l'aide du 3900.

Je réponds donc positivement à votre demande.

Nous pouvons réaliser l’échange du matériel uniquement en boutique Orange ou en point-relais.
Quelle solution préférez-vous ?

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne fin de journée.

Julie