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[#1]

Bonjour,

ce matin écran noir et aucune chaînes ne s’affiche,

pouvez-m’aider,

merci

[#2 · Accepted solution]

salut @Beebrasil 

si tu ne l'as pas déjà  fait, réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et tu valides (l'antenne ne sert à rien)

[#3]

Bonjour @Beebrasil,

La réinitialisation de votre décodeur Orange conseillée par @fredolerouge (merci à lui !) a-t-elle résolu votre difficulté ?

On reste à votre écoute pour connaître le résultat. On est là pour vous apporter notre aide si besoin.

Belle journée à vous.

Sophie

[#4]

Bonjour Sophie,

Merci à vous 2 ,le fait de relancer mon décodeur à fonctionner,

cordialement👍

[#5]

Bonjour @Beebrasil,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée à vous.

Anaïs