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[#1]

Bonjour Ludovic,

Avez vous bien reçu mon retour hier en message privé ?

Merci pour votre réponse.

[#2]

bonjour @snow74 

le webconseiller  @Ludovic__B a bien reçu tes infos sinon il te l'aurait dit laisse lui le temps d'étudier le dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

bonne soirée

[#3]

Bonjour melet39,

C'est vrai qu'au bout d'un moment, on devient impatient.

Bonne soirée à toi. 

[#4]

re @snow74 

je suis de ton avis je me mets à ta place

Bonne soirée également

[#5]

Bonjour @snow74, 

Je vais reprendre la suite de votre conversation débutée avec mon collègue Ludovic.

Merci pour votre retour. 

👉🏻 Notre Répéteur Wifi 6 doit être à portée du signal Wifi afin de l'amplifier ou d'y connecter des équipements en câble Ethernet tel que le décodeur.

- Actuellement je ne vois pas celui-ci connecté. Avez-vous pu effectuer l'appairage entre le Répéteur Wifi et la Livebox ?

💡 Si vous le souhaitez je peux procéder à l'échange de votre Décodeur 90 par notre nouveau Décodeur TV UHD gratuitement. 

Celui-ci dispose d'une connexion Wifi. Vous pourrez le connecter sans fil à la Livebox. Si cela n'est pas possible, vous pourrez installer le Répéteur Wifi à égal distance des deux équipements pour amplifier le signal.

Si vous êtes également abonné à des services tiers (Netflix, Amazon Prime etc..) vous pourrez directement en profiter depuis le Décodeur TV.

Je reste à votre disposition si vous désirez plus d'informations.

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Loane 

[#6]

re @snow74 

cette fois tu as un retour,maintenant réponds au webconseiller

Bonne soirée

[#7]

Bonjour Loane et merci pour votre retour. J'ai réalisé l'appairage y compris de la télécommande, entre le Repeteur et mon décodeur Tv. J'avais bien 2 leds orange non clignotantes qui me confirmaient la bonne réception de ma live box au rdc. Mon répéteur etait non câblé, à environ 4 m de mon décodeur. Je captais bien le menu, les replay, vod etc mais pas les chaînes en direct. J'ai fais un test de ma ligne via votre site, RAS. Vous ne le voyez pas actuellement car j'ai tout débranché. Je suis favorable à l'échange de mon décodeur, mais je devais rendre mon Repeteur wifi à ma boutique orange avant la fin de cette semaine, si celà ne fonctionnait pas, afin de bénéficier du remboursement des 89 € que j'ai versé.

Qu'en sera t'il si à la réception de votre nouveau décodeur le problème persiste ?

Merci par avance.

[#8]

re @snow74 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

Bonne soirée

[#9]

Merci.

Bonne soirée également. 

[#10]

Bonjour @snow74,

Je reprends la suite de mes collègues.

Je vous remercie également pour les précisions que vous nous avez apportées concernant la connexion de votre équipement.

Je vous rassure, si vous deviez vous rendre en agence pour le remboursement de l'achat du Répéteur Wi-Fi 6, je peux procéder à un dossier d'échange et vous communiquer un code.

Toutefois, si vous le souhaitez, l'échange peut être réalisé en point relais.

Que souhaitez-vous faire ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie