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[#1]

Bonjour, j'ai changé d'offre le 24/05/2019 en boutique et avec ma nouvelle offre j'ai eu le droit au décodeur UHD en rendant l'ancien (le blanc) mais depuis le 24 mai à chaque fois que j'essaie le décodeur le code d'erreur S78-08 s'affiche

Que faire ?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Yann011 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

et la carte virtuelle n'est peut etre pas encore activée

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

re @Yann011 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu et si oui comment

cdt

[#4]

J’ai chatté avec un conseiller et il m’a dit que en effet ma carte virtuelle n’était pas activée, il a transmis la demande au service commercial et la carte devrait être activée sous 48h

[#5]

re @Yann011 

merci du retour ,c'est ce que je pensais,tiens nous au courant de la suite

bon weekend