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[#1]

Bonjour @geraldine75,

Merci pour votre retour.
Avez-vous bien eu les étapes d'installation du décodeur comme si vous le branchiez pour la première fois ?

Anaïs

[#2]

Oui, oui, oui. J'ai fait méticuleusement ce que vous nous aviez demandé.

[#3]

Bonjour @geraldine75 

on va attendre un retour du webconseiller @Anaïs_D  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonsoir @geraldine75,

Je tiens à vous remercier pour l'ensemble des manipulations que vous avez réalisé.

👉🏻 J'ai fait remonter l'anomalie que vous rencontrez avec le service VOD auprès de notre cellule d'expertise.

Dès que nous avons leur retour sur la situation, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#5]

Bonjour @geraldine75,

Je reviens vers vous comme convenu.

Nous avons eu le retour de notre cellule d'expertise qui nous indique qu'un défaut était présent. Celui-ci a été corrigé.

Pouvez-vous, s'il vous plait refaire un essai de votre côté et nous faire un retour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 

Annie

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Bravo ! Ça marche enfin, après 9 mois sans VOD (et en partie, sans replay) et 3 locations test de film ces derniers jours. Peut-on en savoir plus sur ce "défaut" ? Orange peut-il faire un geste commercial au regard du prix de notre abonnement mensuel que nous n'avons pu utiliser que partiellement pendant tout ce temps... ?

Merci cordial.

[#7]

Bonjour @geraldine75 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

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@geraldine75 

Je vous remercie pour ce retour qui me ravi.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé concernant ma proposition de dédommagement.

Niko

[#9]

Bonjour @geraldine75 

Comme convenu , je reviens vers vous.
Je constate que le nécessaire a été fait sur votre dossier concernant votre réclamation.
Tout est-il bon pour vous ?

Karim

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@geraldine75 

Je vous invite à poursuivre cet échange sur ce fil dès que vous serez à nouveau disponible, en attendant je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim