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[#1]

@FranckV_ 

Bonjour,

Pouvez-vous lancer la procédure sur les 2 décodeurs TV SVP ? Mais pourrais-je relancer la LB4 seulement quand je rentre sur le coup de 18h30 ensuite ?

Merci.

Cdlt

[#2]

@Manu57000,

Très bien.

 J'ai effectué donc effectué une action sur vos deux décodeurs.

Lorsque vous pourrez, je vous invite à :

- Éteindre électriquement vos décodeurs.
- Éteindre électriquement la Livebox.
- Rebrancher la Livebox et attendre qu'elle soit complètement reconnectée avec tous les services actifs.
- Rebrancher vos décodeurs.

Je vous remercie par avance pour vos manipulations. 

Franck

[#3]

Merci @FranckV_ 

[#4]

@Manu57000,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à me faire un retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#5]

Bonjour @FranckV_ 

j’ai procédé aux manipulations hier soir comme convenu.

Pour le moment cela fonctionne normalement.

A suivre

Merci et bonne journée.

[#6]

Bonjour @Manu57000

Je vous remercie de votre retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Max

[#7]

@FranckV_ @Kévin_L 

Bonjour Messieurs,

Je reviens vers vous malheureusement pour le même souci. A 00h01 dans la soirée du 11 au 12/02 le problème est réapparu.

Cette fois-ci la LB4 a affiché en façade "CONNEXION PERDUE" et à l'écran TV code erreur L11-08 Problème de réception (avec décodeur TV UHD). Plus de téléphone fixe, plus d'internet et plus de wifi au même moment. Pendant que la LB4 tentait ensuite de redémarrer j'ai eu successivement le code erreur L11-08 puis L11-06. Mais 5mn après, toujours pas d'internet, de téléphone et wifi. J'ai décidé d'éteindre la LB4 et le décodeur TV UHD pour relancer le système. Tout est revenu normal après 15mn. Mais pour combien de temps ?

Quel est le problème SVP ? Merci.

[#8]

Bonjour @Manu57000,

Il est possible que cette coupure de 15 minutes soit due à une mise à jour.

Je reste à votre écoute.
Bonne journée ☀
Math

[#9]

@-Math- 

Bonjour,

Vu les derniers problèmes rencontrés il y a moins de 15 jours (dossier de dépannage n°314157894 du 01/02), j’ai un gros doute. Vous avez probablement accès aux logs de la LB4 pour confirmer vos dires et me les transmettre SVP ? Je n’ai eu aucune notification sur cette dernière lors du redémarrage.

Merci.

Cordialement

[#10]

Je comprends votre interrogation.

Selon les tests réalisés sur votre Livebox, j'ai un doute sur le fonctionnement de celle-ci et vous propose de l'échanger.

Je vous invite à lire mon message privé.

Julia