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Bonjour,

La télécommande ne fonctionne plus. J'ai tenté de faire un appairage et mon décodeur est bloqué sur la page appairage avec le code erreur T32. J'ai fait les manipulations proposées sur le site , éteindre le décodeur , retirer les piles , redémarrer , la flèche du haut avec la touche retour et rien ne fonctionne. Les piles sont en état de marche car çà clignote sur la télécommande. J'ai donc tenté de me servir de la télécommande de l'appli Orange TV avec mon téléphone en wifi mais décodeur non détecté.

Y a t-il eu une mise à jour du décodeur ? Je vois que bcp de personnes ont ce genre de problème , pour info j'ai ce décodeur et cette télécommande que depuis fin octobre 2019 , ce qui fait à peine 6 mois.

Merci pour votre aide. 

[#2]

bonjour @Aline1973 

quel décodeur possèdes tu,le tv4 ou l'uhd ?

cdt

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Je possède le décodeur TV UHD

Cdlt

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re @Aline1973 

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

[#5]

J'ai tenté la manip mais aucun résultat. Par acquis de conscience , j'achèterai de nouvelles piles si j'en trouve (cause confinement). Ce que je ne comprends pas , c'est pourquoi la télécommande de l'appli TV orange ne fonctionne pas via mon portable (alors que je m'en suis déjà servie) , je n'ai pas besoin de piles avec cette télécommande.

Merci quand même pour votre aide.

Cdlt

Aline

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re @Aline1973 

n'achète pas de piles cela ne servira à rien

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Je me suis fait rappeler par le service Orange. Rapide et efficace. D'après leur retour , il y a un incident général sur cette télécommande jusqu'au 30 avril. Il a ré-initialé mon décodeur afin de me permettre de me servir de la télécommande de l'appli Orange TV. 

En attente de la résolution du problème , c'est une bonne alternative.

Merci pour votre aide et merci à la personne du service Orange pour avoir résolu mon problème , au moins temporairement

Cdlt

Aline

[#8]

re @Aline1973 

merci du retour

bonne journée

[#9]

Bonjour 

Apparemment c'est un discours bien rodé de chez ORANGE quand il ne savent pas, 2 télécommandes 2 décodeurs TVUHD et la manip ne fonctionne pas, pire l'application non plus.

Ils m'ont annoncé jusqu'au 27/01/2021 

N'importe quoi leur SAV

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bonjour @Sjunin 

quel problème rencontre tu ?

cdt