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Bonjour @PEPETTE31 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
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une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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courage, j'attends la mienne depuis 15 jours.!!on me l'a promise il y a 15 jours pour le surlendemain, puis sans réception j'ai recommencé ma demande auprès d'orange...soit disant il y avait eu une rupture de modéle.( on aurait pu m'avertir, mais non!!!).et c'est reparti!!, obligée de refaire une autre demande  je devais en recevoir une autre aujourd'hui. Rien!!! Je vous recommande beaucoup de patience pour obtenir un résultat auprès d'orange. Désolée de le dire, mais c'est le désordre chez eux!!! ( pour être polie).

C'est gratuit, alors, on vous demande de la fermer! pfff courage pour vous!

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je vous comprends!!!