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[#1]

Bonjour, 

  Régulièrement quand je touche l'arrière de la box tv je prend un coup de jus en m'approchant de l'entrée d'antenne.

Savez-vous comment régler ce problème car c'est assez pénible ?

Merci

[#2]

Bonjour @cyrpan13,

Je comprends que cela peut-être désagréable.

Il est possible que cela soit dû à une réaction d'électricité statique. Certaines personnes peuvent être plus ou moins sensibles à ce phénomène.

Cependant, afin de pallier à un dysfonctionnement de votre décodeur et dans le but de procéder à son échange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#3]

Bonjour @cyrpan13  et salutations @Yves_L 

@cyrpan13  pourquoi voulez-vous brancher votre antenne tv sur le décodeur ?

Cela ne vous apportera rien de conséquent.

Le mieux c'est de prendre les chaines de la TNT via le flux internet du décodeur, pour ça, réinitialisez votre décodeur et arrivé à l'affichage "chaines TNT" sélectionnez "Passer cette étape" et les chaines seront toutes présentes via le flux internet.

Brancher votre antenne directement sur votre TV, ça vous fera une solution de secours en cas de problème sur la TV Orange.

Tenez-nous informés.

Belle journée.

[#4]

Je ne veux pas brancher l'antenne, mais dès que je passe la main a côté, rien que pour appuyer sur le bouton par exemple je me prend du jus.

[#5]

Ok @cyrpan13  au temps pour moi, j'ai certainement lu trop vite votre message initial.

Je vous invite à répondre favorablement à l'aide proposée par @Yves_L  WebConseiller Orange.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour @cyrpan13,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

[#7]

Bonjour @cyrpan13,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre nouveau décodeur UHD sera disponible à partir du 04/03/25. Vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais (SUBLY M PRINT) sur le 06*****309.

👉 Rapportez votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

N'hésitez pas à nous faire un retour dès réception. Nous gardons le suivi de votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @cyrpan13,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Avez-vous fait bonne réception de votre nouveau décodeur UHD ?

Si oui, qu'en est-il, me confirmez-vous son bon fonctionnement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#9]

Bonjour @cyrpan13 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max