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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Coupure TV reguliere

Zlat
contributeur occasionnel
1 842  

Coupure TV reguliere

Bonsoir

Depuis vendredi dernier j'ai un GROS soucis TV, toute les 2 minutes coupure de l'image pendant 30 sc avec le message "nous sommes desolé les chaines demandee sont inaccessible"

J'ai eu 3 conseillers differents au tel, personnes ne resoue mon probleme, je me suis meme fais raccroché a la gueule.

Toute les differentes manipulatins ont ete faites (reboot, re initialisatiln, meme un changement de decodeur) rien n'y fait
Mais je continue a payer sans pouvoir utiliser ma TV !!!!!!!!!!
Quelqu'un a t il eu le meme probleme ? Comment faire ?

Merci de votre aide
C'est une
Livebox play ADSL
15 RÉPONSES 15
iz6waz9
contributeur
1 831  

Re : Coupure TV reguliere

Meme probleme au moins 3 fois par semaine je n'ai plus de tv alors que tous les voyants sont au vert et que la mosaique s'affiche mais toutes les cases sont vides et aucune chaine ne fonctionne !!

ras le bol

Franmichel04
contributeur
1 814  

Re : Coupure TV reguliere

J'ai  un probème similaire avec my TV Orange ADSL depuis la semaine passée. Ils ont remplacé mon decodeur TV et la Live Box, le problème persiste et empire !!!!

 

Je ne sais pas combien de fois je reboot par jour celà devient un boulot plein temps, sans salaire !

 

Ce soir c'est le Bouquet sans TV. Au milieu du programme que je regardais la TV s'est arretée de fonctionner .

Aprés millions de reboot me voilà sans TV.

Je suis dans le Sud Est 

Bravo Orange

  

 

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 796  

Re : Coupure TV reguliere

salut @Zlat 

 

il faudrait que tu nous en dises un peu plus :

- comment le décodeur est il relié à la TV : câble ethernet direct ou plugs

- le décodeur et la box sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une mutli prise

- décodeur et box sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Zlat
contributeur occasionnel
1 768  

Re : Coupure TV reguliere

Bonjour

-cable ethernet
- au debut non et ca marché, j'ai mis chacun sa prise. Aucune difference
-oui chacun son etage dans un meube tv non fermé

Merci de ton aide
wanadoo93
fan
fan
1 724  

Re : Coupure TV reguliere

Hello,

 

Plusieurs cas possible pour ses soucis:

 

Est ce que vous avez l'option HD? si oui avez vous suffisament de debit pour avoir les chaines il faut avoir plus de 9400kbps en synchronisation ADSL.

 

Vous pouvez tester les chaines en SD en selectionnant depuis la touche ok sur une chaine en HD vous avez tout en bas la rubrique source selectionner la source SD ou TNT.

 

Il se peut aussi que votre debit fluctu dans le temps ou en soirée du a des perturbateurs electomagnétiques.

 

Il faudrait nous poster les caracterisques de votre ligne.

 

"Aidons-nous des lumières de notre raison, ne précipitons jamais rien."
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 719  

Re : Coupure TV reguliere

salut @Zlat 

 

faisons le point sur ton débit.

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

 

as tu essayé de connecter la TV sur un autre port ethernet de la box?

 

Un échange de la box et/ou du décodeur ont ils déjà été envisagés?

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Franmichel04
contributeur
1 708  

Re : Coupure TV reguliere

Merci  à tous

Après un autre appel au 3970 ma TV marche  !

calibrages et changement de de prise HDMI sur la TV j'espère ne plus avoir de problème !

Zlat
contributeur occasionnel
1 690  

Re : Coupure TV reguliere

Ma Tv n'est pas en HD.

Voici

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 avril 2015, 19 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 20 h 09 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
14535 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
63
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

J'ai deja changé le decodeur, un technicien doit venir a 16h normalement
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 687  

Re : Coupure TV reguliere

salut @Zlat 

 

ok tiens nous au courant

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