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[#1]

Bonjour,

Je viens de passer à la TV d'Orange par ADSL, et j'ai des coupures de réseau ADSL d'environ 1 minute au décrochage et au raccrochage des communications téléphoniques sur ma ligne fixe. L'image se fixe et il n'y a plus de son. Ces coupures sont systématiques. Y a t'il quelque chose à faire pour remédier à cela, ou dois-je revenir à la liaison satellite ?

Merci à l'avance de vos réponses

[#2]

bonjour @Cormol1

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3 · Accepted solution]

salut @Cormol1

@melet39

se précipiter vers le 3900 ne sera peut être pas du tout utile

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@Cormol1  a écrit :

Bonjour,

Je viens de passer à la TV d'Orange par ADSL, et j'ai des coupures de réseau ADSL d'environ 1 minute au décrochage et au raccrochage des communications téléphoniques sur ma ligne fixe.[...]

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commences par changer de filtre ADSL, la TV n'y est strictement pour rien

[#4]

Je vous remercie pour vos réponses. Je pense que le problème est résolu. Ma box est branchée sur une prise murale avec filtre ADSL, et mon téléphone fixe sur une autre prise murale sans filtre ADSL. J'ai fait un essai en changeant le filtre de prise (je n'en ai qu'une), et le problème paraît résolu. Il ne me reste plus qu'à installer un second filtre, que je vais aller chercher à une boutique Orange.

Merci à tous, et au service par chat d'Orange.

[#5]

Pourquoi les déconnexions au réseau téléphonique sont-elles aussi fréquentes. C'est trés gênant  !!!

MERCI de me répondre. Salutations.

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@Mireille24

téléphone mural ou par internet

cdt

[#7]

Dans mon cas, les coupures venaient du fait que je n'avais pas de filtre ADSL sur la prise murale de ma ligne fixe. Les coupures ont cessé depuis.

Bon courage.

[#8]

bonjour @Cormol1

merci du retour

bonne journée