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[#1]

Bonjour @neitsab,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez un dysfonctionnement avec vos services TV.

Depuis le changement de câble HDMI, le service s'est-il amélioré ?

📂 Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ? 

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

[#2]

Bonjour,

J'ai fait les tests avec un nouveau câble ethernet et un nouveau câble hdmi.

Le problème à l'air résolu. A confirmer dans la durée.

A priori, cela provenait du câble hdmi.

En ce qui concerne le problème de débit, je vais voir avec l'assistance orange.

Merci pour votre aide.

[#3]

Bonjour @neitsab 

Je fais suite à votre MP.

Le VDSL1 n'existe pas chez Orange. Si votre ligne synchronise en VDSL, elle est en VDSL2.
Ensuite les infos fournies par les sites tel que celui que vous citez ne sont pas toujours précis et parfois la réalité du terrain peut différer.

Je vous propose de tester la ligne. Sans les infos demandées, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier.
Je reste à dispo.

Niko

[#4]

@neitsab 

Vous rapportez l'ancien matériel, son alimentation, et ses conditionnements et vous repartez avec le nouveau.

Niko

[#5]

@neitsab 

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 28/04, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boite d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://youtu.be/Z8s2kp8-Ucg

#PourlaPlanète🌍
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Niko

[#6]

Bonjour,

Merci pour votre appui.

J'ai procédé au remplacement de la livebox. Voici les nouvelles données de connexion:

Il y a une amélioration par rapport au 26 Mb/s initiaux.

[#7]

Bonjour,

Je n'ai plus de problème avec la tv suite au remplacement du câble hdmi.

En ce qui concerne la connexion internet, je suis en relation avec le service orange qui m'a remplacé la livebox :

Le débit a bien augmenté.

Merci pour votre aide.

Cordoalement

[#8]

Bonjour
Effectivement et nous en sommes ravis.
Nous restons disponibles et vous souhaitons un agréable week-end. Jean-Christophe