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[#1]

@PBI91 

Je vous en prie.

Frédéric

[#2]

@PBI91

Suite à votre message privé, je viens de vérifier votre ligne et le signal fibre arrive bien à votre Livebox 5.

Par contre pas de connexion active à la Livebox.

Pouvez-vous vérifier si les identifiants de connexion (Fti/ + Mot de passe) sont bien présents dans la Livebox ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#3]

Bonjour,

Je reviens sur mon sujet malheureusement car l’analyse des symptômes a donné lieu à la planification d’une intervention Lundi : un grand merci à Frédéric pour son aide efficace.

Je rappelle que je rencontrais des micro coupures de temps en tant, constatées à distance.

Le truc c’est que depuis, le voyant VoIP de la box s’est mis à clignoter (en blanc) et que ça coince tout.

Web, WiFi et donc VoIP tout est en vrac.

Je Peux bosser via la connexion de mon mobile - merci pour les 200 Go - mais ça reste handicapant…

Quelqu’un peut me dire si j’ai une solution pour désactiver la fonction VoIP (que je n’utilise d’ailleurs pas) via mon PC en adressant la box en direct, un réglage avancé quelconque ? Est-ce que ça suffirait à utiliser le reste (les voyants Web et WiFi sont stables et ok).

Merci pour vos idées 

Cordialement 

Patrick B

[#4]

Bonjour,

Désolé, je viens juste de découvrir votre message 😑

Je suis allé vérifier votre hypothèse, tenté de ressaisir identifiant/mot de passe et redémarré la box violemment électriquement car elle ne me permettait pas de saisir quoi que ce soit durant le clignotement du voyant VoIP. En fait elle s’est calmée, les trois voyants sont stables (victoire) mais elle me dit maintenant que mon identifiant est faux 😡

J’ai cherché via l’appli mobile et ai effectivement découvert un nouvel identifiant (fti/…) jamais vu, ce qui fait que mon password est mauvais.

Je suis surpris que cet identifiant ait changé et vu que je n’ai pas conservé de courrier de bienvenue ni de mail, je suis coincé.

le seul identifiant dont j’avais connaissance se terminait par gh et le password cx.

Bref compliqué 

Comment dois-je je procéder ?

Pouvez-vous me le donner en privé SVP ?

Merci de votre retour

Cdlt

Patrick B

[#5]

Bonjour @PBI91,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite à me confirmer votre fti/ par message privé :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

@PBI91,

Je viens de vous envoyer un retour par message privé, je vous invite à le consulter.😊

Kévin

[#7]

@PBI91,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.😊

🤝 Mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous de lundi pour faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#8]

Bonjour,

Je ne sais plus si je dois parler à JChristophe, Kévin ou Frédéric mais ça illustre la qualité de ce fil de support.
Je suis dans le services de support aux utilisateurs depuis longtemps (ETI) et sur ce coup, je remercie la proactivité de tous et confirme le résultat.
En attendant la vérification des connexions physiques pour solder le sujet des micro coupures Lundi matin, je ne sais pas ce qui s'est passé pour générer ce changement d'id et de password qui semblait coller le bazar (ou en être une des causes) mais tout est OK pour l'instant, donc top et merci à vous.

😉 
Cordialement 
Patrick B