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[#1]

Bonjour,
Test effectué (enfin) ;-)
Box réinitialisé en mode "usine".
J'ai tout de même dû reparamétrer mes deux réseaux WiFi (2,4/5 Mhz) et quelques connexions wifi mais globalement, ça s'est à peu près bien passé.
Pour ce qui concerne les "micro coupures" de son TV (je rappelle : Apple TV connectée en ethernet à la box), c'est toujours pareil à savoir coupures aléatoires d'environ 1-2/3 secondes de temps en temps. Pas de changement : elles sont toujours là.
J'ai mis à jour l'Apple TV, tout semble clean et à jour.
Par ailleurs, sont progressivement apparues sur ma TV ET un iPad connecté en WiFi des arrêts de l'image avec un message (je cite de mémoire) : "votre vidéo ne peut pas être visionnée pour l'instant. Si l'incident demeure, contactez Orange". Là, je sors de l'appli (ou change de chaine sur l'Apple TV) et ça repart correctement.

Je ne voyais pas d'où peuvent venir les soucis de son mais associés à ceux qui concernent la vidéo (y compris diffusion TV en direct en l'occurrence) j'ai bien l'impression que le service Orange bredouille en ce moment.
J'ai besoin de votre analyse de ce qui peut générer tout ça.
Merci
Patrick

[#2]

Bonjour @PBI91 

Je vous propose de faire un test en branchant votre Apple TV sur un autre port Ethernet de votre Livebox.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#3]

Bonjour,

Je vais tester merci.
Je croyais me souvenir que les ports éthernet de la box étaient "spécifiques" à certaines fonctions ? Bref, je tente.
Pour info, les messages que j'ai cités de mémoire (concernant l'indisponibilité de la vidéo etc...) apparaissent aussi sur un iPad connecté en WiFi.
Cdlt

[#4]

Bonjour,
Même motif même punition : micro coupures aléatoires du son TV toutes émissions confondues.
Fréquence moyenne : on pourrait dire une tous les quarts d'heure/20mn.
Je ne vois pour ma part que deux causes possibles vu les tests effectués : la box (mais je ne vois pas pourquoi elle se mettrait à poser problème) ou les flux réseau au sens large (qualité des données reçues).
Merci de votre retour d'analyse
Cdlt

Patrick B

[#5]

Bonjour @PBI91 

Je viens de vous envoyer, en message privé, votre environnement local.

Je vous invite à le consulter.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

@PBI91 

Je viens d'effectuer un test sur votre ligne et je constate quelques pertes du signal optique qui pourraient expliquer ces micro-coupures 🔍

Ces petites perturbations peuvent effectivement impacter votre connexion. 

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile pour vérifier les soudures. 

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

[#7]

Bonjour,
Merci de votre retour.
J'allais vous écrire pour rappeler (ça m'était sorti de l'esprit hier soir) : nous avons eu à 2-3 reprises un message sur les TV qui expliquaient "votre vidéo n'est pas accessible pour l'instant. Si ce problème persiste, contactez le support Orange..."
Cela semble cohérent avec ce que vous venez de me dire, on avance merci.
Mon Mobile est le suivant :xxxxxxxxx
Mon email :xxxxxxxxxxx
Nous sommes en pavillon, sans souci pour l'accès à "l'armoire technique" de mon bureau ;-)
Visite peut-être plutôt le matin, sans exclusive, et si on est prévenu quelques jours à l'avance, on devrait pouvoir s'organiser dans tous les cas.
En passant, et sans savoir d'ailleurs si les fibres arrivent dedans : quand je vois l'état des deux armoires "opérateurs" sur les trottoirs prêt de chez moi, arf... Elles sont ouvertes à tous vents et je me suis souvent dit que ça ne pouvait que tomber en marche.
Merci encore
Cdlt

[#8]

salut @PBI91 

jamais ô grand jamais de coordonnées privées en clair

pour des raisons évidentes de sécurité, j'ai déplacé ton message en quarantaine le temps que la modération fasse le nécessaire

[edit] c'est bon c'est fait

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @PBI91 

Je viens de réserver une intervention pour le lundi 02/03/2026 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après celle-ci pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#10]

Zut, évidemment, désolé.

J'étais persuadé de répondre en lien privé.
Merci encore