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[#1]

Bonjour Kévin,

Je ne sais pas si je reprends le bon fil (du mal avec l'interface et la présentation des séquences d'échanges), nous verrons bien…

un technicien est intervenu hier matin, comme prévu, et il a confirmé que selon ses outils, la connexion fibre était ok.

J’ai eu peu de temps à consacrer à l’identification d’éventuelles coupures de son depuis, mais en ai observé 4 en fin de journée hier soir Mardi.

TV connectée via mon Apple TV (ethernet sur la box), image ok, coupures d’environ 2 secondes à 18:45, 19:20, 19:26 et 19:40.

Votre avis s’il vous plaît ?

Il reste la Box ? Bizarre non ?

Bref, merci de votre appui.

Cdlt

Patrick B

[#2]

Bonjour @PBI91,

Je vois que votre TV connectée n'apparaît pas sur votre réseau local. Pouvez-vous vérifier qu'elle est bien connectée à votre Livebox ? 📺

Par ailleurs, votre Apple TV semble être relié à un équipement de type switch.

Si je comprends bien, les coupures se produisent uniquement entre votre TV connectée et votre Apple TV, c'est exact ?

N'hésitez pas à me confirmer ces éléments pour que je puisse mieux vous accompagner. Belle journée à vous !

 Zoé ✨

[#3]

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Pas facile de régler au fil des jours un sujet aussi "aléatoire" et délicat à qualifier.
Je vais essayer de répondre à vote question et d'être précis dans mes compléments (dont j'avais déjà fourni certains il y a quelques jours).
Pour répondre à vos questions :
- Mon Apple TV es connectée en ethernet sur le port 2 de ma Box et porte l'adresse IP xxx23.
- Je l'ai renommée (ce n'était pas très clair désolé). Vous la voyez maintenant sous le nom d'Apple TV et l'enceinte Wifi qui l'accompagne sous le nom de Salon TV(enceinte). Elle est actuellement allumée.
J'avais déjà remarqué l'apparition d'un matériel type switch lorsque l'Apple TV est physiquement connectée à ma box, sans comprendre de quoi il s'agissait.
Vous verrez sur mes screen shots que lorsque je déconnecte le câble ethernet de l'Apple TV, ledit switch disparait pour réapparaitre quand je la reconnecte.
Par ailleurs, l'enceinte est considérée comme allant de pair, je me dis que ce switch est "virtuel" et gère l'Apple TV ET l'enceinte. Admettons, en tous cas aucun matériel connecté entre la Box et l'Apple TV.
- Je ne l'avais pas rappelé, mais j'avais fait le test de regarder une émission en même temps sur cette TV ET sur un ipad connecté à Orange en WiFi : j'vais remarqué ne coupure identique en même temps (module le décalage d'une petite seconde because ethernet Vs WiFi dans le signal).

Se peut-il que le signale "son" perde des paquets de temps en temps ? Je ne vois que ça.
Le mode replay fonctionne bien, comme les connexions streaming (signaux bufferisés) mais la composante "son" en direct présente ces fameuses coupures.
Je ne vois que deux origines possibles : la Box (sans savoir pourquoi), ou le signal transmis lui-même, que mes matériels se contentent de publier avec ses "erreurs".
Pour l'instant, l'Apple TV tourne, je la laisse et vous pouvez si vous en avez les moyens surveiller la qualité des paquets "sons".
Comprenons-nous bien : je n'ai pas spécialement envie de changer de box, je souhaite simplement comprendre et traiter le sujet.
Je surveille mes emails ici
Merci encore
Patrick B

[#4]

@PBI91 

Merci de votre retour.

Comme vu ensemble en privé, nous allons vérifier les Logs de votre Livebox 5.

N'hésitez pas à nous informer des coupures de son (Horodatage) afin de comparer de notre côté

En attendant de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

[#5]

Bonjour,

Merci encore pour l'appui.
Je vous propose de lancer l'enregistrement des flux en fin d'après-midi, je tâcherai de m'asseoir devant la lucarne de 18h00 à 20h00.
Je pense que dans ce créneau on aura des éléments que vous transmettrai ici.
Bonne journée

Patrick B

[#6]

Bonsoir,

J’ai bien cru que rien de bizarre ne se produirait ce soir, et puis elles se sont montrées 🙂

Plus rares que Mardi soir…

Pardon pour l’approximation horaire : 18:37 et 19:50

Merci pour votre retour

Cdlt

Patrick B

[#7]

Bonjour @PBI91 

Merci de votre retour.

Donc vos soucis de son se sont passés le 05/03 à 18h37 et 19h50 ?

J'attends votre retour.

J.C

[#8]

Exactement !

Deux petites coupures son d’environ 2 secondes (image fluide).

Merci 🙂

[#9]

@PBI91 

Merci.

Je vais me rapprocher de mes experts et je vous tiens au courant

J.C

[#10]

Bonjour,
Les dernières observations (coupures son).
En synthèse, elles sont (et restent) peu fréquentes, mais ... présentes 

😉
Vendredi 06 Mars 19:05 et 20:57

Samedi 07 Mars : 18:25 et 20:53

Pas remarqué hier soir.
Merci de votre analyse
Cdlt
Patrick B