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Bonsoir à tous, est-ce que des personnes qui ont Prime video en passant par le décodeur tv uhd constatent un décalage entre l'image et le son? Merci.

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Bonjour @Totof1977 

Un redémarrage du décodeur règle, en général, le souci.

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Redémarré et réinitialisé plusieurs fois déjà.

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Bonjour @Totof1977,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Message envoyé.

Je précise que j'ai constaté le problème le 9 août. En appelant Amazon, on m'a dit que le problème était connu depuis la veille sur les box tv Orange et Bouygues. En appelant également Orange, personne n'avait l'air d'être au courant. Comme celà dure depuis 1 mois, je me permets de poser la question ici. Il y a forcément des personnes qui ont Prime video et le décodeur tv uhd qui pourront témoigner si cela fonctionne correctement chez eux ou non. Merci à tous.

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@Totof1977,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Je viens de procéder à une manipulation sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

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J'ai bien eu les différentes fenêtres d'installation et le problème persiste.

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Bonjour @Totof1977,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous changé votre Décodeur et retrouvé votre service TV.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

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Bonsoir, décodeur changé et toujours le même décalage image/son sur Prime video.

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Bonjour @Totof1977,

Je vous remercie du retour et suis navré que le problème persiste malgré l'échange du décodeur.

Je tiens à vous rassurer, on investigue toujours sur votre situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

💠 Pouvez-vous me transmettre la marque et le modèle de votre TV ?
💠 Utilisez-vous un home cinéma ou barre de son ? Si oui, je vous invite à me communiquer sa marque et son modèle ainsi que les branchements entre votre décodeur, la TV et cet équipement ?

💠 Pouvez-vous me transmettre un horodatage au moment où vous constatez le décalage du son/image sur prime vidéo ?

Enfin, je souhaite réaliser une réinitialisation usine de votre Livebox.
👉🏻 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin