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Bonjour. Ma tv est une samsung, non connectée. Je n'ai ni barre de son ni home cinéma. Le décalage ne se produit que sur Prime video en passant par la box tv d'orange, pas sur téléphone par exemple. Toutes les vidéos que j'ai pu tester présentent le décalage. Celà ne sert à rien de réinitialiser, la box est neuve et plusieurs réinitialisations ont été effectuées sur l'ancienne box tv, sans succès. J'ai eu des personnes chez Orange et Amazon qui m'ont dit que le problème était connu et que les équipes travaillaient dessus mais aucun témoignage de particuliers... personne ne regarde Prime sur la box tv d'orange? Celà dure depuis plus d'un mois maintenant et personne ne fait de geste commercial pour la gêne occasionnée.

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Bonsoir @Totof1977,

Les informations et manipulations demandées par mon collègue @Valentin__B, nous sont indispensables, afin d'investiguer autour de cette situation et pour transmettre ces éléments à nos experts pour analyses.

Nous attendons donc votre retour et je vous souhaite une agréable soirée. 

Cécile

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Bonjour, avez-vous besoin que je sois à mon domicile pour la réinitialisation de la Livebox?

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Bonjour @Totof1977,

Un grand merci pour votre retour.

Nous pouvons lancer cette action à distance.
Toutefois, c'est bien vous qui devriez procéder à la reconnexion de vos équipements si nécessaire.

Si vous désirez que nous y procédions pour vous, n'hésitez pas à nous le signifier.

Je reste à votre écoute.

Cécile

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Je vous recontacterai quand je serai disponible chez moi en journée, certainement lundi. Merci

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@Totof1977 

Entendu.

Nous restons à votre écoute ici même dès que vous serez disponible.

En attendant, je vous souhaite une très bonne fin de semaine.

Nathalye

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Bonjour @Totof1977,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

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Bonsoir, malgré le changement de décodeur tv, réinitialisation usine de la livebox, changement du cable ethernet et hdmi, le décalage image/son est toujours présent sur Prime video...

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Bonjour @Totof1977,

Afin de solliciter notre service d'expertise, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

ℹ️ Le modèle de votre TV Samsung, ainsi qu'un horodatage au moment où vous constatez le décalage du son/image sur prime vidéo.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

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Bonjour ma télé est une sony et le décalage se produit sur toutes les videos que j'ai pu tester.