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[#1]

Bonsoir,

depuis quelques temps, je remarque que, lorsque je regarde la TV, sur les chaînes gratuites, par la fibre, un décalage existe entre le son et l’image. C’est assez gênant lors des débats, par exemple.

ai-je une action à avoir ?

merci de votre aide.

[#2]

Pour information, je viens de passer de France 5 à TF1 et je découvre que le décalage n’existe plus sur TF1…

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Bill53,

Merci pour votre partage, et pour ces premières observations ! Je comprends bien que ce décalage son/image puisse être gênant, notamment pendant les débats.

Le fait que tout fonctionne normalement sur TF1 est une information précieuse. Pour qu’on puisse avancer plus efficacement, est-ce que vous pourriez me préciser sur quelles chaînes vous avez constaté ce décalage ? Cela nous aidera à identifier si le souci concerne un flux en particulier ou plusieurs chaînes.

En parallèle, je vous propose quelques vérifications simples :

• 🔁 Redémarrez votre Livebox, puis votre décodeur TV.

• 🔌 Vérifiez les branchements (HDMI, câble optique, etc.) si vous utilisez un système audio externe.

• ⚙️ Jetez un œil à vos réglages audio dans le menu du décodeur (notamment si vous êtes en home cinéma).

Si besoin, vous pouvez aussi consulter notre page d’aide dédiée à l’audio ici 👉 Réglage d’un problème audio sur décodeur TV Orange

Tenez-moi au courant dès que vous avez identifié les chaînes concernées, je reste là pour vous accompagner.

Dans cette attente, je vous souhaite une très bonne journée.
VaNess

[#4]

Bonjour @Bill53,

Sans réponse à mon précédent message, je me demandais si vous aviez pu avancer 🤔 ou si vous aviez besoin d’un coup de main. Il est possible que la situation se soit résolue de votre côté 🤞. Mais si vous avez toujours besoin d’assistance, n’hésitez surtout pas à revenir vers moi, je suis là pour vous accompagner avec plaisir.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée ☀️.

VaNess

[#5]

Bonsoir,

J'ai le même problème également depuis plusieurs jours voire semaines quand j'allume la box. (Box tv6)

Personnellement je resous le problème en avançant et en reculant d'une chaîne, et là le son se resynchronise avec l'image : L'image est figée quelque secondes avec le son en arrière plan.

[#6]

Bonjour,

De mon côté, j’ai remarqué qu’en changeant de chaîne, ça résoud le problème.

[#7]

Bonjour @Clem595,

Peut-être pourriez-vous nous donner des indications précises des chaînes heures et dates et exécuter la manipulation préconisée par ma collègue VaNess vers @Bill53 ? 

Qu'en pensez-vous ?

Séverine.

[#8]

Bonjour,

Il n'y a aucune heure ni aucune chaîne précise. Le phénomène survient à l'allumage de la box tv.

[#9]

OK, dans ce cas, je vous propose de réinitialiser votre décodeur et de nous faire un retour.

Quel est votre modèle ? Afin que je vous communique la marche à suivre.

Séverine.

[#10]

Bonjour @Bill53,

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur et de nous faire un retour.

Pour vous communiquer la procédure, pourriez-vous me préciser le modèle de votre décodeur ?

Franck