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Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

zkz
contributeur occasionnel
2 661  

Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

Bonjour

 

depuis ce matin le décodeur est en boucle sur la page d'appairage de la télécommande et l'opération n'aboutit pas

 

il ne semble pas y avoir moyen de sortir de cette page d'apparage et d'utiliser la télécommande de l'application smartphone !!

 

j'ai essayé de redémarrer le logiciel de la télécommande mais ça ne change rien

 

mon décodeur c'est le TV UHD 4K

 

bref plus de télé en plein confinement...

 

on est clients depuis à peine deux mois inutile de dire que ça envoie du rêve

 

on peut m'aider svp ?


Solutions approuvées
zkz
contributeur occasionnel
2 532  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

pour info nouvelle télécommande reçue ce jour et qui fonctionne

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
Orange Star
Orange Star
2 646  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

bonsoir @zkz 

 

voir ici et tu cliqueras sur contact en bas à  droite aux heures d'ouverture pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zkz
contributeur occasionnel
2 608  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

hier soir j'ai retiré les piles de la télécommande et débranché la prise électrique du décodeur, pendant deux bonnes heures

 

ensuite j'ai remis les piles puis remis en route le décodeur, sans succès, toujours en boucle sur l'appairage

 

j'ai tout laissé en plan et suis parti faire autre chose pendant deux minutes... et en revenant (alors que personne n'a touché à rien) le miracle : "confirmation de l'appairage de votre télécommande" qui s'affiche à l'écran !

 

du coup le décodeur a enfin dépassé la page d'appairage et a démarré jusqu'au bout !

 

la télécommande ne fonctionne toujours pas (aucune touche ne produit aucun effet) mais maintenant que le décodeur démarre normalement, je peux le contrôler via l'application smartphone

 

bref c'est pas clair du tout comme comportement, mais au moins j'ai retrouvé la télé

 

je suis toujours preneur d'aide de la part d'Orange si quelqu'un passe dans le coin ces prochains jours

 

merci

melet39
Orange Star
Orange Star
2 593  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

bonsoir @zkz 

 

merci du retour,fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut en attente du passage éventuel à partir de lundi d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zkz
contributeur occasionnel
2 569  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

j'ai appelé le 3900 ce matin et ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient une nouvelle télécommande

melet39
Orange Star
Orange Star
2 556  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

bonjour @zkz 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zkz
contributeur occasionnel
2 533  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

pour info nouvelle télécommande reçue ce jour et qui fonctionne

melet39
Orange Star
Orange Star
2 514  

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

bonjour @zkz 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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