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Décodeur TV 4 - télécommande HS

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Décodeur TV 4 - télécommande HS

Code erreur T32, j'ai changé les piles et impossible de réappairer la télécommande. Le service client dirige vers l'assistance qui ne résout pas le problème.
Quelle démarche faut-il suivre pour effectuer l'échange de la télécommande ?
Pour l'instant mon décodeur tourne en rond sur l'appairage de la télécommande...

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Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

Très difficile d'avoir un conseiller au service client à cause du robot vocal qui dirige systématiquement sur l'assistance internet et raccroche.

Après 4 appels j'ai réussi à contourner ce robot pour avoir un conseiller ! J'ai obtenu un code d'échange en boutique du décodeur donc problème résolu.

Merci pour vos réponses.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

16 RÉPONSES 16
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Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

bonjour @julien_lille

 

un c/c essaie

 

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.

 

- Patienter 2 minutes.

 

- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.

 

- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

Merci de la rapidité de réponse.
Toujours le même soucis. J'ai testé aussi en redémarrant la Livebox et en changeant de piles. Je suis persuadé que le soucis vient de la télécommande.
Comment procéder à un échange ? Vu qu'au service client ça me renvoie sur ce site ?
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Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

re @julien_lille

 

si cela ne fonctionne toujours pas après la manipulation,pour changer il faut insister au 3900,pour un envoi ou un retrait en boutique en attendant si tu as la possibilité de télécharger l'application smartphone

sinon attendre le passage d'un webconseiller

 

 

cdt

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Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

Bonjour @julien_lille

 

Pour un echange de télécommande, contacte le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

 

Bonne journée !

_________________________________________________
Livebox 4 (Play Fibre [200/100]Mb/s) avec SFP.
Pensez à cliquer sur "accepter comme solution" si la solution a réglé votre probleme.
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Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

Très difficile d'avoir un conseiller au service client à cause du robot vocal qui dirige systématiquement sur l'assistance internet et raccroche.

Après 4 appels j'ai réussi à contourner ce robot pour avoir un conseiller ! J'ai obtenu un code d'échange en boutique du décodeur donc problème résolu.

Merci pour vos réponses.

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Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

re @julien_lille

 

merci du retour

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

bonjour

 

j'ai ma télécommande TV decodeur 4 qui ne fonctionne plus 

j'ai changé les piles essayer et essayer de reconnecter la telecommande et cela ne fonctionne pas 

 

aucune touche ne fonctionne 

 

comment je peux faire pour changer ma telecommande?

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5 173  

Re: Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

bonjour @samn7

 

as tu éssayé de la réappairer

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Décodeur TV 4 - télécommande HS

il a dit dans son message qu'il avait essayé de la reconnecter.... faut lire avec les yeux ouverts 😉
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