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[#1]

Bonjour,

Depuis 2 jours mon décodeur TV 6 clignote blanc.

- redémarrage décodeur : KO

- redémarrage livebox et décodeur : KO

- changement du câble Ethernet : KO

La connection internet fonctionne bien, j'ai bien accès à la télé d'Orange via le mobile ou via appli sur la télé.

Au redémarrage du décodeur, je vois le logo Orange avec le chenillard, puis pendant un très bref instant (moins d'une seconde) la page d'accueil, puis écran noir et clignotement blanc.

Tout ceci refait 3 fois en 2 jours, sans aucun effet.

Si vous avez une piste, je suis preneur.

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Manhot74 

Tentez une réinitialisation : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Merci pour votre réponse rapide, mais ces réinitialisations ne peuvent se faire que si le décodeur fonctionne et envoie une image sur l’écran … hors j’ai un écran noir…

[#4]

@manuhot 

Voyez l'ancienne méthode : Pour réinitialiser votre décodeur TV Orange, appuyez simultanément sur les boutons retour et OK de votre télécommande pendant quelques secondes jusqu'à l'affichage du menu de maintenance, puis sélectionnez l'option réinitialiser.

[#5]

Alors c’est très étrange.

 L’astuce pour la réinitialisation avec la télécommande fonctionne bien, j’ai pu accéder à un menu spécial et réinitialiser le décodeur. Mais après appariement de la télécommande et redémarrage , j’ai un fonctionnement étrange : en fait c’est la page d’accueil et la télé qui ne marche pas. Si je clique sur vod de la télécommande, j’ai bien le menu Vod et je peux naviguer. Dès que je clique sur menu, je vois l’écran d’accueil qui disparaît tout de suite . Si je clique sur un chiffre comme pour sélectionner une chaîne , j’ai toujours un écran noir, mais avec par moment le bandeau inférieur qui apparaît ( avec nom de la chaîne, nom du programme,…). Via ce bandeau je peux même accéder à mes enregistrements, mais de la même manière j’ai un écran noir, mais si j’appuie sur pause je vois le bandeau inférieur . Et c’est pareil sur 2 écrans différents ( une tv 4k et un écran informatique). Et ça clignote toujours blanc.

[#6]

@Manhot74 

Le décodeur a un souci!

Contactez le 3900 ou attendez qu'un conseiller vous contacte sur le forum.

[#7]

Bonjour @Manhot74,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur 6, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[#8]

Bonjour @Manhot74,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et suis désolé pour cette situation.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci de votre patience.

Rachid 

[#9]

Merci d'avoir patienté.

Dans un premier temps, je vous propose de remplacer votre décodeur.

Souhaitez-vous le recevoir dans un point relais ou bien le retirer directement dans une boutique ?

Je reste disponible et attends votre retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#10]

Bonjour,

boutique orange  01710 Thoiry

merci