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Bonjour @Tortue53,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Tortue53 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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j'ai fait via message privé 

sinon pour répondre a la question précédente c'est le TV UHD dtiw385 mon boitier décodeur

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bonsoir @Gege011 

merci du retour

bonne soirée

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et sinon on fait comment quand l'écran d'appairage ne veut plus s'enlever et que ni la télécommande ni la virtuelle ne veulent fonctionner ?

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bonjour @Tortue53 

en attente du retour du webconseiller,essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

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Bonjour @Tortue53 

Je constate qu'un envoi de télécommande est en cours par voie postale.
Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour j'ai la télécommande du décodeur tv uhd qui ne fonctionne pas, j'ai changé les piles 2 fois (à chaque fois des neuves) et maintenant elle ne clignote même plus et elle ne s'appaire plus!!

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bonjour @clairoune15 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

tiens nous au courant

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Bonjour, j'ai déjà eu ce problème 2 fois et la dernière en date, celle du 29 mars en plein  confinement. J'ai voulu appeler Orange à plusieurs reprises  mais sans succès. Alors je suis allé sur le site du BON COIN et acheté l'ancien télécommande blanche de chez Orange et miracle tous marche impeccable. J’attend la fin du confinement pour aller leur **bip** un savon et partir chez Bouygues car eu on su me répondre en plein confinement.