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Bonjour,

On a installé la fibre chez moi le 3 janvier

J'avais souscrit une offre Zen Fibre. On m'a envoyé un décodeur TV4 et une livebox 4 (pas normal).

La livebox 4 fonctionne, mais pas le décodeur qui affiche dès le début "décodeur non activé".

Plusieurs échanges avec le service technique, puis on a fait migrer mon offre vers l'offre au-dessus (donc je paye plus cher). Admettons. (la facture de 80€ a été payé entretemps, bien entendu!).

Le décodeur, malgré la réinitiatlisation, affiche toujours le même message.

J'attends donc une solution avant la fin du délai de rétractation...

Merci

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bonjour @Guillaume2701

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

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Bonjour,

Merci....

Fibre installée le 3 janvier...

Et comme vous dites "j'attends" qu'un hypothétique expert technique de niveau 2 (?) résolve le problème.

Bon, moi, j'en tire comme conclusion que le Ftth pour tout le monde, ce n'est pas au point...

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Bonjour Guillaume

il faut demander au soutien technique niveau 2 d 'activer l'option gratuite
mais absolument nécessaire pour les multi tv PLAY et JET

Option "NEW BOX"

Bonne journée