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Bonjour @Domi1975,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous nous signalez que votre décodeur s'est arrêté à la configuration et ne vous donne pas accès à vos services TV.

Avez-vous essayé de le redémarrer ?

En complément, vous pouvez essayer de réinitialiser votre équipement à partir de l'assistance en ligne.

En cas de besoin, je reste à votre disposition.

Une excellente journée à vous.

Julie

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Bonjour je viens d’installer ma box le décodeur mais il ne fonctionne pas et reste bloqué sur configuration w

[#3]

Bonjour j ai m’en meme pb. Comment faire?

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Bonjour, mon décodeur suite à un débranchement reste bloqué sur configuration.

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Bonjour @Cathamar,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour @Roro19481 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

[#7 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Je me permets d’ajouter une synthèse à ce fil, qui peut encore aider si votre décodeur TV reste bloqué sur "configuration”.

Merci @johann, @fredolerouge et @Newhubie pour les différentes pistes partagées.

Dans ce cas, les bons réflexes sont de redémarrer la Livebox, attendre qu’elle soit bien connectée, puis redémarrer le décodeur. Pendant l’installation, privilégiez aussi un branchement direct entre la Livebox et le décodeur avec un câble Ethernet.

Lors d’une première installation ou d’un changement d’offre, vérifiez également que le service TV est bien activé. L’activation Internet et l’activation TV peuvent être distinctes.

Autre point à ne pas négliger : le câble HDMI. Un câble peut afficher le logo Orange au démarrage, puis bloquer ensuite lors de la configuration. Tester un autre câble HDMI ou un autre port de la TV peut donc débloquer la situation.

Si le problème persiste après ces vérifications et après avoir réinitialisé votre décodeur TV d'Orange, nous pouvons approfondir les investigations.🔍

N’hésitez pas à nous faire signe si besoin.

Bonne journée.
VaNess