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Bonjour,

Donc je viens à vous pour pouvoir m'aider, si cela est possible, car donc mon décodeur est bien installé, j'ai tout vérifié, mais lorsque je passe les tests de connexion, le niveau reste bloqué à la toute fin.
J'ai essayé de réinitialiser le décodeur, refaire les branchements lié à la livebox,bien inséré la carte d’accès TV et comme j'ai pu déjà lire sur différents forums, mis un cable péritel pour la vidéo au lieu du cable HDMI.
Mis à part tout cela, rien.
J'ai vérifié aussi si l'option multi-décodeurs a bien été coché et par la même occasion que mes services TV et Internet sont bien activés.
Mais toujours après cela, pas moyen d'accéder à la suite de l'installation..

Je vous remercie d'avance pour vos aides pour pouvoir régler ce problème.

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Bonjour,

Si vous avez qu'un seul décodeur, désactiver l'option Multi décodeur dans votre Livebox, voir:

http://assistance.orange.fr/raccorder-un-2eme-televiseur-avec-la-tv-d-orange-2531.php

Et faire intégralement

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php

Si vous avez l'option multidécodeur ET donc deux décodeurs, débrancher le deuxième et faire:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php

Ensuite débrancher le premier, rebrancher le second et faire la même chose.

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Merci pour vos réponses, mais j'ai déjà pu faire ces opérations et voir que rien ne progresse.

Aussi, lors des tests de connexion, à aucun moment il n'y a de demande de rentrer l'identifiant et les 4 derniers chiffres du compte internet.

J'ai entendu parler d'un reset full du décodeur qui pourrait régler ce problème, mise à part ça, rien ne semble avancer depuis mes divers essais d'hier soir.

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bonjour,

j'ai le meme probleme avec mon decodeur; desinstalation et rebranchements effectuées, reinitialisation; j'ai suivi les conseils d'assistance Orange - ça ne marche pas.

jusqu'a hier (quand la nouvelle TV Orange a demandé des mis a jour) tout ete OK; depuis - ça marche plus

qu'est-ce qu'il faut faire ?

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Bonjour,

Juste pour apporter une précision que j'ai oublié d'apporter et à laquelle je viens d'y repenser seulement avec le message de pit, c'est ma première installation du décodeur.

Voilà.

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bonjour, mon decodeur UTML 87 me marque mise a jour en cour,mais cela fait 24 heure qu'il est comme ça, que faire?

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Bonjour yenzo
Je vous propose mon aide.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).
Bonne journée.
Lisa-b

[#8]

Bonjour pit
Si vous le souhaitez je peux regarder votre dossier et vous apporter mon aide.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).
Bonne journée.
Lisa-b

[#9]

Bonjour octos48
Si vous le souhaitez je vous propose mon aide.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).
Bonne journée.
Lisa-b

[#10]

Bonjour,

Je viens de vous envoyer mes coordonnées.

Merci à vous de prendre en charge mon dossier.

Bonne journée.