Bonjour à tous,
Je viens ici trouver quelqu'un qui vivrait ou aurait vécu une expérience similaire.....
Après plus d'1 an de fonctionnement parfait, le décodeur n'affiche plus qu'un écran noir voici maintenant plusieurs semaines, aucune chaine ni rien. Contact avec le support chat, des dizaines de redémarrage des différents boitiers plus tard, essai de câble RJ-45 et HDMI différents, un deuxième contact de support me fait faire un échange du décodeur. L'échange réalisé, rien de mieux car le décodeur se fige sur l'étape de configuration.
Contact téléphonique cette fois, dont une personne qui me passe (enfin) le service "spécialiste fibre", qui finalement m'indique que c'est toujours l'ID (je suppose MAC adresse, étant ingénieurs devops on va dire que j'ai quelques notions) de l'ancien décodeur qui est déclaré sur les serveurs Orange, et que le nouveau boitier n'arrive pas à le faire suite à un incident sur mon secteur, qui sera résolu le lendemain après-midi, et que j'aurais une ristourne de 30 euros sur ma prochaine facture. Très bien.
N'étant pas à mon domicile pendant les 3 jours suivants, je re-débranche les alims et redémarre les 2 boitiers à mon retour.... toujours rien. Et re-prise de contact support téléphonique, et cette fois je tombe sur une personne moins douée que les autres, et on recommence les séries de démarrage, j'ai beau lui dire de vérifier que l'ID du décodeur soit bien le bon, il repart sur sa procédure de tester les câbles et faire des redémarrages, et lancer les test de diagnostiques qui n'indiquent aucune anomalie, comme depuis le début. N'aboutissant à rien, il me prend RDV avec un technicien sur site. (Je suis abonnement Fibre Jet et c'est gratuit même si l'erreur vient de mon côté).
Le technicien vient, essaie un décodeur blanc (il n'avait pas de décodeur "noir" dans le camion) puis une nouvelle livebox puis un nouveau décodeur noir (apporté par un collègue entre-temps), tout ceci avec des câbles neufs et bien sûr on en arrive à la conclusion que le flux TV marche impeccable (il l'affiche sur sa "tablette") mais le décodeur ne dépasse jamais l'étape de "configuration". Le technicien contacte alors le support téléphonique où il apprend, je vous laisse le temps de deviner, qu'il y a un incident sur la zone sans date estimée de rétablissement et qu'il empêche le décodeur de fonctionner. Il repart donc comme il est venu en me laissant mes boitiers.
Notre personne du support téléphonique me contacte de nouveau, je l'informe de l'inefficacité de l'intervention du technicien, il décide de se lancer dans des manipulations infructueuses, comme resetter ma livebox (et me faire perdre ma conf' du routeur au passage sans m'en avertir mais passons) chose qui ne sert évidemment à rien puisque le technicien avait essayé avec une livebox neuve sortie du carton.
Depuis pas de nouvelles, pas de rappel, j'ai des disponibilités qui ne me permettent pas facilement d'être chez moi aux heures d'ouverture du support téléphonique donc je n'ai pas pu les contacter depuis, alors j'aimerais savoir si quelqu'un avait des idées pour savoir quelle est l'option qui s'ouvre à moi et qui aurait le plus de chance de faire avancer le schmilblick.
En remerciant ceux qui auront eu le courage de lire ce long message, :smileyvery-happy:
Nick06
