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Bonsoir,

Comme de nombreuses personnes, je suis bloquée avec mon decodeur TV sur les tests de connexion.

Je ne suis pas arrivée à résoudre le problème malgré la manip de débrancher/rebrancher.

Pouvez vous m'aider ?

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Bonjour

 tu as la tele par ADSL ?

si oui

j'avais le même probleme avec la livebox play par adsl

eteindre le decodeur

reinitialiser la livebox en appuyant sur le bouton reset pendant environ 8 secondes

et la box va redemmarrer :

Attention le fait de reinitialiser la box impose de remettre les identifiant s : FTI/......... et le mot passe

pour cela il faut un ordi relier par le sans fil ou par le cable ethernet

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

attention lis bien ce post avant de faire toutes les manip

une fois la box ok redemmarre ton decodeur    et moi pour cela à fonctionne

sinon appelle l'assistante et fais le avec un technicien

@+

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Merci pour ta reponse je vais essayer cette manip ce soir en rentrant du boulot!

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salut @kro67

faire un reset usine pour ça, c'est un peu violent et surdimensionné

Tu n'écrase pas une mouche au lance-roquettes!

Le plus simple est de commencer par ça :

- tu éteins le décodeur électriquement

- tu débranches le câble réseau entre box et décodeur des deux côtés

- tu éteins la box électriquement

- tu attends 15 minutes le temps que la session ADSL se ferme

- tu rallumes la box et tu attends que le voyant "@" ou "i" soit au vert fixe

- tu rebranches le câble réseau

- tu rallumes le décodeur

Normalement, cette procédure suffit, et avant d'en arriver au reset usine (si tant est que cette procédure ne fonctionne pas) il y a d'autres choses à faire

Au passage, comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

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@kro67 

Vous utilisez la TV d'Orange et votre décodeur reste bloqué sur les tests de connexion.

Est-ce que le blocage se situe sur l'étape 1 du téléchargement? Dans ce cas vous devez apercevoir 1/4.

Si oui, un incident est en cours.

Je reste à l'écoute.

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Bonjour Fredolerouge

tu as surement raison

mais au bout d'un moment aprés avoir éteint redémarré des dizaines de fois et passer des heures au téléphone avec orange pour toujours avoir le même résultat je pense qu'il faut utiliser les méthodes radicales !!!

mais ceci est mon avis personnel

a chaqu'un de voir

@+

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salut @JeanMichel28

le souci, c'est que tu passes directement au lance-roquettes avant même d'avoir essayé avec la t@pette à mouche (si je peux me permettre de reprendre ma comparaison précédente)

Ton expérience personnelle est une chose, mais attention à ne pas vouloir la transposer directement à d'autres avant même d'avoir fait quoi que ce soit

De plus, le conseiller parle d'incident, ce qui veut dire que de toutes façons, cela aurait été largement surdimensionné comme manoeuvre

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Merci à tous. J'ai suivi les étapes mais maintenant c'est au au niveau de la mise à jour du décodeur que ça bloque. Je clique sur ok pour redemarrer le décodeur pour effectuer la mise à jour mais à chaque fois ça commence ensuite ça coupe et je reviens au même point

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Je précise que c'est une première installation de la livebox et du décodeur.
et je ne vois pas d'étapes 1/4 par exemple

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@kro67 

La Livebox est donc synchronisée.

Il s'agit d'une première installation. La demande de création est-elle récente?