Je joins ici un nouvel échange avec Canal
Mathieu, ou autre personne de chez Orange, peut-être pourrez-vous nous donner vos commentaires ;
Nous vous mettons en relation avec un conseiller CANAL+ -CANALSAT
16:40
Bonjour, je suis M je vais prendre en charge votre demande. Que puis-je pour vous?
Moi
Bonjour,
j'avais un Rv téléphonique avec quelqu'un de chez vous entre 3 et 4h, le téléphone a bien sonné 3 fois à 3h, mais je n'ai pas eu le temps de répondre.
Le Rv peut il toujours avoir lieu ?
Sinon, je pense vraiment que mon problème ne nécessite pas d'appel : il s'agit juste "d'activer le service de contrôle du direct" depuis chez vous, dixit Orange. Cf : http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probleme-timeshift-sur-les-chaines-de-canal/m-p/...
"A propos du contrôle du direct, avez-vous contacté CANAL+ pour activer ce service depuis l'évolution de votre décodeur vers la nouvelle TV d'Orange ?"
16:41
Service client
Je consulte votre dossier.
16:42
Moi
Merci.
16:45
Service client
Je vous remercie d’avoir patienté.
16:45
Service client
Quel message d'erreur s'affiche sur votre écran ?
16:46
Moi
Aucun message d'erreur.
La fonction de controle du direct ne marche plus sur les chaines Canal Sat depuis la "nelle telé d'Orange"
16:47
Moi
Elle continue de fonctionner sur Orange
16:49
Moi
Pouvez vous activer cette fonction comme le dit Orange ?
16:50
Service client
Je viens de réactiver vos droits, je vous invite à éteindre et à rallumer votre décodeur.
16:50
Service client
Allez sur la chaîne 4 de l'univers canal et restez-y pendant une heure sans zapper. Il se peut que l'image apparaisse dans les minutes qui viennent mais restez bien sur la chaîne 4 pendant une heure . Ce temps d'attente permettra à votre décodeur d'enregistrer correctement ses accès aux chaînes canal.
Moi
Vous avez bien compris que je n'ai pas de problème pour lire les chaines de Canal ?
16:52
Moi
Cette opération permettra-t-elle que je retrouve la fonction de contrôle du direct ??
16:54
Moi
Il y a quelqu'un ?
16:55
Moi
Je n'ai pas d'enregistreur. Je ne veux pas enregistrer de chaîne. Je souhaite me servir de la fonction "contrôle du direct", telle que je m'en servais avant la nouvelle version d'Orange.
16:57
Service client
Mme je vous informe que vous avez les chaînes par la LIVEBOX, Canal vous rassure uniquement la réactiver vos droits chose que je viens de faire, ensuite d'ici 1 h si ça ne fonctionne pas nous avons pas la possibilité d'intervenir sur le décodeur qui n'est pas le nôtre
16:58
Moi
Service client, je vous ai fait parvenir une réponse d'Orange à mon problème, qui dit que votre société peut activer la fonction de contrôle du direct. En avez-vous pris connaissance ?
17:00
Moi
Orange. Cf : http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probleme-timeshift-sur-les-chaines-de-canal/m-p/...
"A propos du contrôle du direct, avez-vous contacté CANAL+ pour activer ce service depuis l'évolution de votre décodeur vers la nouvelle TV d'Orange ?"
17:01
Service client
Je comprends, ce n'est pas un refus, mais comment vous voulez qu'on vous assiste concernant le décodeur D'ORANGE .
17:02
Moi
Je comprends aussi, mais je suis dans une impasse, et j'essaie de comprendre. je vais rererecontacter Orange avec cet échange.
Merci.
Je vous signale quand même qu'il y a beaucoup de personne dans mon cas, et que votre société pourrait tenter de résoudre le problème avec Orange.
17:05
Service client
Je prends note et je remonte l'information sur votre dossier .
17:05
Moi
Merci.
